Account manager / content management

· Negociación y contratación con proveedores.
· Resolución de incidencias.
· Gestión de impagos.
· Análisis de Precios de mercado.
· Creación de Producto Propio y gestión de cambios, planificación, límites, etc.
· Carga de Productos en sistema y actualización de los mismos.
· Formación a terceros sobre CRM propio de la empresa.
· Control de Cupo y cierres de ventas.
· Estrategias de Venta Online.
· Cooperación con otros departamentos para la consecución de resultados comerciales.
· Desarrollo y continua mejora de cada Producto.
· Seguimiento de campañas de adquisición, conversión y retención.
· Detección de desviaciones en el presupuesto y corrección de las mismas.

· Carga de productos en sistema y actualización de los mismos.
· Gestión de la operación diaria del CMS web.
· Formación a terceros sobre CRM usado.
· Asistencia técnica y testeo de CRM/Sistema de Reservas.
· Detección de errores y propuestas de mejoras.
· Identificación de necesidades y/o nuevas características a implementar.
· Control de cupo y cierres de ventas.

Atención al cliente por diversos medios: teléfono, WhatsApp, mail..
Asesoramiento.
Satisfacción del cliente.
Resolución de incidencias.
Cobros y devoluciones.
Venta indirecta.
Cotizaciones para grupos.

Optimización de sitio web
Actualización de productos online
Gestión administrativa
Elaboración de paquetes turísticos
Elaboración de presupuestos personalizados
Atención al cliente online
Búsqueda en consolidadores aéreos y bancos de camas

Atención al cliente en Call Center con especial trato al detalle.
Cotizaciones a clientes.
Gestión de reservas hoteleras, modificaciones, cancelaciones, reclamaciones.
Gestión y comunicación con proveedores del sector (mayoristas/bancos de camas)
Asesoramiento de clientes, central de reservas turísticas
Cobros con datáfono
Resolución de incidencias

Organización de todo tipo de eventos, tanto corporativos, como simposios, foros, congresos o reuniones.
Algunos de los servicios prestados para los congresos son:
Reserva y contratación de espacios
Relaciones protocolarias: envío de cartas oficiales, invitaciones autoridades y personalidades
Recepción y gestión de inscripciones: informatización de inscripciones; comunicación con el congresista; seguimiento, cobro y confirmación de inscripciones; cambios, anulaciones y gestión de incidencias.
Contratación y reserva de alojamiento para congresistas y ponentes.
Gestión administrativa con empresas expositoras, patrocinadoras o colaboradoras
Coordinación de montajes de exposiciones comerciales
Secretaría permanente durante el trascurso del congreso
Diseño, creación y mantenimiento de la web del congreso: actualización de contenidos, inscripciones online y envíos de abstracts de comunicaciones.
Recepción y clasificación de comunicaciones
Visitas técnicas previas al evento para inspeccionar el lugar donde se llevará a cabo.
Contratación de material audiovisual y servicios técnicos
Diseño e impresión de materiales gráficos
Rotulación y señaléctica
Contratación de transporte, autobuses, coches oficiales.
Gestión y reserva de billetaje de avión y/o tren
Actividades teambuilding
Cenas de gala, catering, etc

**Tecnologías Aplicadas a la Gestión y Comercialización del Turismo**

- Disciplina académica: Programación informática, aplicaciones específicas
- Fechas de estudios: 2015 – 2016

Aptitudes adquiridas:
- Aprender a planificar la estrategia de sistemas de información en una empresa o destino turístico.
- Conocer y aplicar metodologías de desarrollo de sistemas de información, como guía para la gestión de proyectos de e-Tourism.
- Profundizar en el estudio y uso de conceptos de modelado y diseño de sistemas de información verticales para el sector turístico.
- Conocer y aplicar técnicas de modelado de procesos de negocio como mecanismo de desarrollo y optimización.

Disciplina académica: Gestión de servicios turísticos y de viajes
Fechas de estudios o fecha de graduación: 2011 – 2015
Actividades y asociaciones: La noche de los Investigadores

Turismo, Marketing, Atención al cliente, redes sociales, Creación de empresa, Técnicas de posicionamiento SEO y SEM