Analista de soporte de TI

DESCRIPCIÓN

Los analistas de soporte de TI (también conocidos como analistas del servicio de asistencia técnica o analistas de soporte técnico) proporcionan soporte técnico y asesoramiento a los usuarios de TI.

Los profesionales de soporte técnico (o soporte de TI) ayudan a resolver los problemas técnicos de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, medios sociales y en persona.

Los profesionales de esta área trabajan internamente (proporcionando apoyo dentro de una organización en particular) o proporcionan apoyo y servicios a otras empresas o clientes de un producto en particular. Por ejemplo, existe un mercado creciente de servicios bajo demanda para la reparación, configuración y resolución de problemas de equipos domésticos y de oficina. Las empresas que prestan este servicio envían a sus analistas de soporte cuando se les pide que arreglen cualquier cosa, desde una pantalla de iPhone agrietada hasta una instalación complicada o un portátil plagado de malware.

FUNCIONES

Los deberes típicos incluyen:

• Registro y procesamiento de llamadas de soporte.
• Instalación y configuración de hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres de ordenadores.
• Planificación y realización de las actualizaciones de mantenimiento programadas.
• Crear cuentas para el personal, asegurándose de que saben cómo conectarse.
• Resolución de problemas de contraseñas.
• Hablar con clientes y usuarios de computadoras para determinar la naturaleza de cualquier problema que encuentren.
• Respuesta a las averías.
• Investigar, diagnosticar y resolver fallos de software y hardware de ordenadores.
• Reparación de equipos y sustitución de piezas.
• Supervisar al personal técnico y de ingeniería junior.
• La obtención de componentes, dispositivos o accesorios de repuesto o especializados.
• Comprobación de la seguridad eléctrica de los equipos informáticos.
• Mantenimiento de registros de licencias de software.
• La gestión de las existencias de equipo, bienes fungibles y otros suministros.

EMPLEADORES TÍPICOS DE ANALISTAS DE SOPORTE DE TI

• Bancos y empresas de servicios financieros.
• Empresas de fabricación y áreas de servicios.
• Escuelas, colegios y universidades.
• Organizaciones del sector público, como el NHS y las autoridades locales.
• Minoristas de electrónica.
• Minoristas de software.
• Casi todas las PYMES y las grandes empresas contratan personal de apoyo informático para ayudar a los empleados.

La competencia por los puestos de trabajo puede ser dura. Los puestos de trabajo se anuncian normalmente a través de bolsas de empleo y periódicos locales, regionales y nacionales (en línea o impresos), así como a través de agencias de empleo especializadas.

CUALIFICACIONES Y FORMACIÓN EXIGIDAS

Aunque están abiertos a los graduados de cualquier disciplina, los empleadores de apoyo técnico suelen preferir a los graduados con una cualificación relacionada con las TI. Lo más recomendado es formarte mediante un grado en ingeniería de sistemas. También puedes formarte mediante una formación profesional como el ciclo formativo de grado medio en técnico en sistemas microinformáticos y redes o un ciclo formativo de grado superior de administración de sistemas infórmaticos en red.

Muchos analistas de soporte de TI avanzan en sus carreras ampliando sus habilidades dentro de una industria o área específica. Las grandes empresas con una amplia infraestructura técnica pueden tener equipos separados que se ocupan de diferentes áreas de su negocio. Con la experiencia, es posible trasladarse a un área especializada que se ocupe de entornos técnicos más complejos. Otra opción es asumir el papel de jefe de equipo o de sección.

HABILIDADES CLAVE

• Conocimientos profundos de hardware y software.
• Conocimiento actualizado de las últimas tendencias de TI y software.
• Fuerte espíritu de servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien con las personas.
• Fuertes habilidades de comunicación.
• Excelentes habilidades organizativas.
• Capacidad para establecer rápidamente buenas relaciones de trabajo con los clientes.
• Disposición para trabajar a veces en horarios poco sociables.
• Paciencia.
• Una mente lógica.
• Entusiasmo por el aprendizaje continuo.