TÉCNICO EN SOPORTE INFORMÁTICO (INGLÉS FLUIDO)

Operador de sistemas informaticos (no redes, sistemas) para atender incidencias de cliente final:
-Incidencias de office.
-Indicencias de windows.
-Incidencias con moviles.
-Incidencias con instalacion de software.
Tareas
Es indispensable contar con un dominio FLUIDO DEL INGLÉS, ya que la entrevista con nuestro cliente final y la gestión diaria serán en este idioma.
Responsabilidades principales:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales frente a incidencias relacionadas con:
-Office: instalación, configuración y solución de problemas en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), tanto en versiones de escritorio como 365 web.
-Windows: diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias en Windows 10 y 11, manejo de actualizaciones, restauraciones de sistema, configuración de perfiles y permisos, optimización y limpieza del sistema.
-Móviles: soporte para dispositivos móviles con sistemas Android e iOS (cuentas de correo, conectividad, configuración de apps empresariales, políticas de seguridad, sincronización de archivos en la nube, VPN).
-Instalación de Software: instalación, actualización y desinstalación de aplicaciones; solución de problemas de compatibilidad, manejo de licencias y activaciones, documentación de procesos.
-Otras aplicaciones ofimáticas y de colaboración: manejo de Teams, Zoom, Google Workspace, y sistemas de gestión documental.
-Soporte remoto y presencial: uso de herramientas de asistencia remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop), seguimiento y documentación de incidencias en plataformas de ticketing (GLPi, Zendesk, ServiceNow).
-Interacción con usuarios internacionales: comunicación clara y efectiva en inglés, tanto oral como escrita, para documentación, reportes y llamadas de soporte.
Requisitos
-Formación en informática, ingeniería en sistemas, técnico superior en soporte, o carrera afín.
-Inglés fluido (oral y escrito comprobable: se evaluará en entrevista con nuestro cliente).
-Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales.
Conocimientos sólidos en entorno Windows (10/11) y paquetería Office.
-Experiencia en troubleshooting de aplicaciones de uso común (PDF, navegadores, herramientas de productividad y colaboración).
-Experiencia documentando y escalando incidencias en herramientas TI (por ejemplo, GLPi, Jira, ServiceNow).
-Capacidad para identificar, categorizar y priorizar incidencias bajo presión en entornos corporativos.
-Habilidades comunicativas, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Beneficios
Teletrabajo.
Se valorará:
-Experiencia en manejo y configuración de dispositivos móviles (Android/iOS) en entornos empresariales (MDM, Exchange ActiveSync).
-Familiaridad con herramientas de gestión de software (apt, Snap para Linux; Chocolatey, winget para Windows).
-Conocimientos básicos en administración de sistemas de correo (Outlook, webmail, gestión de cuentas, configuración de cliente POP/IMAP, troubleshooting de servidores de correo).
-Experiencia con plataformas cloud (OneDrive, Google Drive, Dropbox, SharePoint).
-Conocimientos en automatización básica de tareas y scripting (PowerShell, Bash).
-Certificaciones técnicas (Microsoft, CompTIA, ITIL, Google Workspace) serán valoradas positivamente.