TECNICO DE CALIDAD/EXPERTO EN EXPERIENCIA CLIENTE (CEX)
Descripción de la oferta de empleo
• Diseñar y ejecutar planes de mejora de la experiencia cliente, alineados con la estrategia global de la compañía.
• Analizar datos cuantitativos y cualitativos de clientes utilizando herramientas avanzadas de Excel y bases de datos (BBDD).
• Interpretar y presentar informes periódicos de indicadores de satisfacción (NPS, CES, CSAT, entre otros).
• Coordinar e implementar proyectos transversales de cultura cliente en colaboración con otros departamentos.
• Identificar puntos críticos en el Customer journey y proponer soluciones innovadoras.
• Gestionar y optimizar flujos de trabajo y procesos relacionados con la atención al cliente.
• Promover la cultura del cliente dentro de la organización.
• Reporta a.
Responsable de C.
Center, Experiencia de Cliente and Customer Service.
Requisitos Requisitos imprescindibles.
• Grado en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial o carrera relacionado.
• Certificación oficial como Experto/a en Experiencia de Cliente (CEX).
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares relacionadas con experiencia de cliente.
• Experiencia demostrable en el manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, Power Query) y gestión de BBDD (SQL, Qlicks u otras herramientas).
• HH comunicación (influencia) y analíticas, pensamiento crítico e innovador.
Requisitos valorables • Experiencia en gestión de proyectos de transformación cultural o mejora de procesos.
• Dominio del idioma inglés.
• Se valora el aprendizaje del alemán Se ofrece Contrato INDEFINIDO.
Modalidad trabajo hibrida.
Salario Convenio Colectivo
Detalles de la oferta
- : SERVICIOS CORPORATIVOS ASV
- 27/06/2025
- 09/01/2026
Realizar seguimiento posventa al cliente... valorable experiencia con trabajos en altura... experiencia: ingeniero técnico con experiencia en ventas y gestión comercial... deseable experiencia en ventas relacionadas con la seguridad laboral (sistemas anticaídas)... requisitos del puestorequisitos: ingeniero......
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Requisitos: experiencia demostrable en el office suite de zoho... experiencia en la integración de apis y herramientas de automatización... experiencia mínima de 2-3 años en desarrollo y administración de sistemas erp... el candidato ideal tendrá experiencia en el desarrollo y administración de sistemas......
Atención al cliente... experiencia mínima: al menos 2 años de experiencia en el sector... conexión remota con el ordenador del cliente... atención al cliente para la resolución de dudas... funciones del puesto: captación y descripción de las necesidades del cliente... conexiones por video llamada para......
Experiencia con azure devops, functions y powershell... experiencia en visual studio code, git, docker, etc... valorable experiencia con: conocimientos en sol/ bbdd transaccionales y microsoft sql server management... requisitos: - experiencia de 3 años en desarrollo con microsoft dynamics nav/busines......
· actualización de equipos según los requisitos solicitados por el cliente... · certificar inicialmente todos los simuladores que sean adquiridos por el cliente... · instalación y puesta en marcha de los simuladores que adquiera el cliente... · instalación y puesta en marcha de nuevos equipos adicionales......
Experiencia: mínimo 3 años de experiencia en roles de atención al cliente y 1 año en un puesto de supervisión en el sector retail... resolver incidencias relacionadas con cobros, devoluciones y cambios de productos, proporcionando soluciones efectivas y manteniendo la satisfacción del cliente......
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Habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente... se valorará experiencia en adhesivos, polímeros o productos químicos industriales... experiencia mínima de 5 años en un puesto similar en el sector industrial... el/la candidato/a ideal deberá tener un perfil técnico-comercial, con......
