SUPERVISOR/A DE CALL CENTER (HEPDESK)
Descripción de la oferta de empleo
Tareas
Supervisión del equipo: Liderar y gestionar un equipo de 20 agentes que operan en diversas campañas BPO, asegurando un ambiente de trabajo motivador y productivo, fomentando el desarrollo profesional y el compromiso del personal.
Cumplimiento de objetivos: Garantizar que se alcancen las metas establecidas de productividad y calidad, monitoreando el desempeño del equipo mediante el seguimiento de KPIs clave y asegurando la excelencia en el servicio.
Gestión de reportes y mejoras: Elaborar reportes detallados de gestión operativa, analizar datos para identificar áreas de mejora y coordinar la implementación de estrategias que optimicen los procesos y resultados de las campañas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a en entornos de call center (ventas, atención al cliente, retenciones, etc.).Habilidades de liderazgo y orientación a resultados.Capacidad para gestionar y monitorear KPIs.Conocimiento intermedio de Excel para análisis y reportes.Enfoque en la formación y desarrollo continuo del equipo.
Beneficios
Te ofrecemos un contrato a termino término indefinido con Sosmatic como Supervisor/a de Call Center es altamente beneficioso porque garantiza estabilidad laboral sin fecha de finalización
Detalles de la oferta
- Sosmatic
- 15/07/2025
- 06/01/2026
Requisitos del puestorequisitos: - al menos 1 año de experiencia trabajando en un call center... ¡haz que tu carrera despegue con nosotros como asesor/a formativo/a en call center - escuela de formación! con altas probabilidades de crecimiento en remote and talent, estamos en la búsqueda activa de un......
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