SUPERVISOR DE MAYORDOMO IBEROSTAR PLAYA PARAÍSO

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Supervisor de Mayordomo para unirse a nuestro equipo de Relaciones Publicas en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group.
*Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as).
*Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
*Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
¡Si esto te resulta interesante...
puede que este sea tu sitio! ¿Cuáles serán tus funciones? *Liderazgo y Supervisión del Equipo.
--Dirigir, motivar y supervisar diariamente al equipo de mayordomos, asignando tareas y asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
--Realizar capacitaciones continuas para el personal de mayordomía en protocolos de servicio de lujo, etiqueta, manejo de quejas, conocimiento del hotel y sus servicios.
--Evaluar el desempeño de los mayordomos, proporcionando retroalimentación constructiva y desarrollando planes de mejora individual.
--Gestionar horarios, turnos y descansos del personal para asegurar una cobertura adecuada en todo momento.
*Estándares de Servicio y Experiencia del Huésped.
--Asegurar que todos los mayordomos brinden un servicio anticipatorio, discreto y altamente personalizado a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes y preferencias de manera eficiente.
--Monitorear y garantizar que las suites y áreas designadas bajo la responsabilidad de mayordomía cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación.
--Coordinar con otros departamentos (Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Concierge) para asegurar una comunicación fluida y la satisfacción integral del huésped.
--Manejar y resolver quejas o situaciones complejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, escalando problemas cuando sea necesario.
*Gestión Operativa.
--Controlar y asegurar el adecuado suministro y uso de amenidades, suministros y equipos de mayordomía.
--Mantener registros precisos de las preferencias de los huéspedes, solicitudes especiales y cualquier incidente relevante para futuras estancias.
--Realizar inspecciones regulares de las habitaciones y áreas para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y mantenimiento.
--Participar en la planificación y ejecución de eventos especiales o solicitudes VIP, asegurando que todos los detalles estén cubiertos.
*Desarrollo Profesional.
--Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en el servicio de mayordomía de lujo.
--Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos para elevar la calidad del servicio.
Requisitos ¿Qué buscamos en ti? *Licenciatura en Turismo *Experiencia 4-5 años progresiva en mayordomía o servicio al cliente de lujo, con al menos 1-2 años en un rol de supervisión en un hotel de lujo *Dominio del idioma inglés (indispensable) y español.
Un tercer idioma *Conocimiento de sistemas operativos hoteleros *Manejo de herramientas de comunicación y software de oficina Se ofrece *Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento *Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
*Paquete salarial atractivo.
*Beneficios para la empresa.
descuentos, programas de bienestar, etc.