SENIOR SERVICE DELIVERY MANAGER

VASS es una compañía global de transformación digital que sitúa a las organizaciones a la vanguardia de la innovación, uniendo talento, conocimiento y tecnología.Con nuestras soluciones digitales, acompañamos a personas y organizaciones de todo el mundo en su transición hacia el futuro. Nuestros 4.900 expertos en 26 países de Europa, América y Asia trabajan junto a nuestros clientes, socios y aliados clave, ofreciendo soluciones y servicios de innovación digital de alto nivel, facilitando la transformación y evolución de sectores clave como servicios financieros y banca, retail, seguros, administración pública, las telecomunicaciones y los medios de comunicación, entre otros.Nuestro enfoque está basado en el desarrollo de tecnología consciente, creado para impulsar el cambio positivo y el impulso en la creación de oportunidades relevantes para personas y organizaciones a través de la tecnología.Transformadores. Creativos. Honestos. Vibrantes.QUE BUSCAMOS:Desde VASS estamos buscando un/a Service Delivery Manager altamente calificado/a y experimentado/a. La persona seleccionada liderará un proyecto complejo, asegurando su exitosa implementación desde la fase de planificación hasta la entrega final. Además, será responsable de la comunicación efectiva con cliente y la implementación de metodologías ágiles.Responsabilidades:- Gestión de servicios: Supervisar la entrega de servicios de IT, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes.- Relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas, así como para gestionar sus preocupaciones y solicitudes.- Gestión de incidentes y problemas: Coordinar la respuesta a incidentes y problemas, asegurando una resolución oportuna y efectiva para minimizar el impacto en los servicios.- Gestión de cambios: Supervisar y facilitar la implementación de cambios en los sistemas y procesos, asegurando que se realicen de manera controlada y con el mínimo impacto en la operación del cliente.- Gestión de riesgos: Identificar y mitigar riesgos que puedan afectar la entrega de servicios, trabajando para evitar interrupciones no planificadas.- Gestión de proveedores: Coordinar con proveedores externos cuando sea necesario para asegurar la calidad y la entrega oportuna de los servicios subcontratados.- Gestión de recursos: Asignar y gestionar los recursos necesarios para mantener la calidad y la eficiencia en la entrega de servicios.- Mejora continua: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de entrega de servicios, así como para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.- Reporting y análisis: Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios entregados, así como realizar análisis para identificar tendencias y áreas de mejora.REQUISITOS: - Más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos, preferiblemente en el sector educativo.- Ubicación: BARCELONA- Modelo de trabajo híbrido, con desplazamiento a oficinas de cliente.- Experiencia previa en liderar y motivar equipos hacia el logro de objetivos comunes.- Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.- Nivel nativo CatalánVALORABLE: - Experiencia en el sector educación- Experiencia en proyectos de CRM- Inglés B2VASS se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, origen nacional, estado civil o discapacidad. Nuestro reclutamiento se decide sobre la base de las calificaciones, el mérito y la necesidad comercial.