RESPONSABLE DE CALIDAD EN EMPRESA HOTELERA FORMENTERA

Estudios mínimos Diplomatura - Turismo Experiencia mínima Al menos 3 años Idiomas requeridos Español - Nivel Nativo o Bilingüe Inglés - Nivel Avanzado Italiano - Nivel Intermedio Requisitos mínimos Requisitos · Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Ingeniería Industrial o campo relacionado (maestría es una ventaja).
· Experiencia previa en roles de gestión de calidad en la industria hotelera.
· Conocimiento sólido de normas y estándares de calidad en hotelería.
· Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar en equipo.
· Habilidad para analizar datos y tendencias, y tomar decisiones informadas.
· Habilidad demostrada en la implementación de mejoras y solución de problemas.
· Orientación al cliente y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
· Certificaciones de calidad, como auditor interno de ISO , son una ventaja.
Como Gerente de Calidad, jugarás un papel esencial en garantizar que nuestro hotel ofrezca a los huéspedes una experiencia excepcional y cumpla con los más altos estándares de calidad en todas las áreas.
Tu liderazgo y enfoque en la mejora continua serán fundamentales para el éxito y la reputación de nuestra empresa hotelera Descripción Como Gerente de Calidad en nuestra empresa hotelera situada en FORMENTERA serás el principal responsable de asegurar que todos los aspectos de nuestros servicios y operaciones cumplan con los más altos estándares de calidad.
Trabajarás en estrecha colaboración con los departamentos relevantes para implementar y mantener sistemas y procesos que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
· Implementar estándares de calidad.
Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y estándares de calidad que se alineen con las expectativas de la empresa y las normas de la industria.
Asegurar la comprensión y cumplimiento de estos estándares en todas las áreas del hotel.
· Supervisar auditorías internas.
Coordinar y llevar a cabo auditorías internas de calidad para evaluar el cumplimiento de los estándares.
Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para abordar las deficiencias.
· Gestionar la experiencia del cliente.
Supervisar la retroalimentación de los huéspedes y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Trabajar con el personal para implementar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente.
· Desarrollo de capacitación.
Colaborar con el departamento de recursos humanos para diseñar y ofrecer programas de capacitación en calidad para todo el personal del hotel.
Asegurar que todos comprendan la importancia de mantener altos estándares.
· Coordinar mejoras continuas.
Facilitar la identificación de áreas de mejora y liderar la implementación de soluciones efectivas en colaboración con los departamentos correspondientes.
· Mantener certificaciones y cumplimiento.
Gestionar certificaciones y acreditaciones de calidad relevantes para la industria hotelera.
Garantizar que el hotel cumpla con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la calidad.
· Informar y reportar.
Preparar informes periódicos sobre los indicadores clave de calidad, destacando logros y áreas de enfoque.
Presentar resultados y planes de acción al equipo de dirección.