Ver oferta completa

PRÁCTICAS RECEPCIÓN - TORRE MELINA A GRAN MELIÁ - (BARCELONA)

Descripción de la oferta de empleo

Empresas: Meliá Hotels InternationalHandbook de la marca (Manual de imagen y uniformidad)Vocabulario técnico profesional.Conocimiento Plan de higiene y limpieza.Informarse de la situación del hotel al principio del turno. Novedades, ocupación del día, disponibilidad de habitaciones…Revisar llegadas pendientes del día.Revisar salidas pendientes del día.Realizar una preparación previa antes del CheckIn para agilizar el servicio.Conocer estado de las habitaciones en caso de que haya bloqueadas o en mal estado.Distribuir informes a otros departamentos: SSTT (averías) Pisos (llegadas, peticiones especiales,...), CyB (cenas frías, atenciones, número de clientes alojados...).Recibir avisos de averías y reenviarlos a SSTT.Gestionar peticiones de clientes. Atender directamente o redireccionar reclamaciones y quejas de clientes.Llevar control de llamadas despertador fallidas y realizarlas por otro medio.Detectar los no shows, consultar con Reservas y proceder a su posible facturación según resultado de la consulta.Leer ordenes de servicio y cargarlas.Dar prioridad al cliente sobre otras tareas.Dar la bienvenida al cliente cuando llega.Personalización del servicio haciendo uso del nombre del cliente al menos en una ocasión, siempre que se conozca, durante el proceso.Efectuar CheckIn de grupo e individual con y sin reserva según procedimientos.Solicitar si es miembro de Melia Rewards y en caso contrario ofrecerla.Entregar, gestionar y recoger solicitudes de Melia Rewards u otros programas.Solicitar e-mail a los clientes para cuestionarios de calidad.Entregar el bienvenido al cliente, solicitar firma del mismo y firma por parte del recepcionista durante el proceso de CheckIn. (digitalizar en proceso)Informar de los servicios del hotel.Informar de la existencia del departamento de Guest Experience para cualquier necesidad durante la estancia.Dar clave de acceso a Internet y facturar el servicio (en caso de ser de pago)Elaborar, entregar y recoger llaves magnéticas o de otro tipo (brazaletes).Efectuar cambios en clientes alojados (de habitación, de período de estancia, de régimen, de tarifa, etc...).Efectuar Check out según procedimientos.Durante el proceso de check out, interesarse por la estancia del cliente. Cargar y facturar los servicios que ofrece el Hotel (Internet, parking, teléfono..).Solicitar comprobación del cliente de los servicios disfrutados en el hotel en pantalla antes de emitir la factura.Entregar la factura del hotel y el comprobante de pago con tarjeta (si ha sido el modo de pago), cerrar la cuenta del cliente.Informar al cliente que va a recibir un cuestionario de calidad en su e-mail para conocer su opinión durante su estancia. Que comparta su experiencia en redes sociales y paginas de opinión (tripadvisor, booking, holiday check, etc..)Durante el proceso de checkOut, ponernos a disposición del cliente por si tiene alguna petición más y agradecerle la estancia.Remesar créditos o enviarlos al cluster según proceda.Conocer el pendiente de cobro del Hotel. Controlar, revisar y cuadrar deducciones.Cotejar con Pisos el parte de discrepancias y justificarlas.Recibir y distribuir llamadas y tomar mensajes para clientes.Recibir comunicaciones internas y externas y reenviarlas a los departamentos.Informar por teléfono (cómo llegar al hotel, servicios, horarios, ...) REQUISITOSPosibilidad de generar convenio de colaboración con escuelas/universidades miembros de la UE.Compromiso de 6 meses aproxAlto nivel de inglés Requisitos :
Ver oferta completa

Detalles de la oferta

Empresa
  • Meliá Hotels International
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 27/06/2025
Fecha de expiración
  • 06/01/2026
PRÁCTICAS MARKETING, DISEÑO GRÁFICO, DISEÑO WEB Y MULTIMEDIA
NETT FORMACION SL

Tú decides dónde quieres realizar las prácticas... 870€ y además te permite realizar un año de prácticas mientras estudias... no son prácticas para estudios que estés cursando-son prácticas formativas no remuneradas-6h de prácticas por la mañana y 2 horas de formación de máster por las tardes de lunes......

Prácticas en el depto. de rrhh (desde diciembre 2024)
1global jppi, s.l.

Otros datos del puesto notas: las prácticas son presenciales en la oficina de barcelona todos los practicantes contarán con un tutor y estarán supervisados por los mismos... la duración mínima de las prácticas es de 3 meses, trabajando 4 horas diarias... actualmente nos encontramos en el proceso de......

Prácticas departamento de Coordinación de Proyectos
1GLOBAL TRANSLATORS

• se ofrece la posibilidad de realizar prácticas combinadas entre dos departamentos (recursos humanos, coordinación de proyectos, marketing o administración)... requisitos mínimos: castellano e inglés, paquete office (nivel avanzado de usuario), convenio de prácticas de la universidad o de la escuela......

Jefe de Recepcion
Hotel oasis

Descripciónhotel oasis y hotel transit requiere cubrir la vacante de jefe/a de recepción en los dos hoteles ubicados en barcelona... tareas a realizar:-dirección y soporte al equipo de recepción-gestión de quejas-mantener buen ambiente laboral-organizar horarios del personal-atención a clientes......

Gestor/a de tráfico en Barcelona
TDRJOBS

Se busca personal para departamento de tráfico en la provincia de barcelona - jefes de tráfico - gestores/as de tráfico -administrativos de tráfico - responsables/auxiliares de tráfico https://www... com/es/ofertas-empleo-logistica-transporte?filter%5bcandidatetype%5d%5b%5d=4&filter;%5bstate%5d%5b%5d=barcelonarequisitos......

Responsable de Almacén en La LLagosta Barcelona
Pavimentos industriales Pavirat S.L.

Requisitos del puesto requisitos mínimos: - carnet de carretillero en vigor frontal y retráctil para descarga de camiones, recepción y organización de mercancías... gestión de stock e inventarios, recepción, almacenamiento y recepción de mercancía, asegurando un control óptimo del inventario para evitar......

Periodista en prácticas para agencia de comunicación
Éruga comunicació

Buscamos una persona que pueda realizar prácticas durante unos meses, con la intención en un futuro de que se incorpore al equipo... ¡hola! somos una agencia marketing y publicidad de valencia buscamos alguien en prácticas que pueda redactar contenidos para nuestros clientes, revisar los que ya están......

Arquitecto bim junior en practicas
Hendel+torres

Únete a nosotros si estás buscando una gran responsabilidad desde el primer día, y quieres ser una parte integral de un estudio pequeño... com/ por favor mandar una carta de presentación incluyendo las expectativas de salario, cv y portfolio en un único pdf de máximo 10mb a *****@*****......

Conductor/a indefinido vtc cabify barcelona
Vecttor

Apoyo y formación inicial y continuada para que puedas alcanzar gran autonomía... mentorías, personas que te guiarán en tu etapa inicial para que te adaptes fácilmente a tu puesto... inscríbete, porque tu conducción también marcará la diferencia... ¡¡ nuevas condiciones para conductor/a barcelona!! ¿qué......

Ayudante de cocina en prácticas | Gastronomía, cocinero
Involve rh

Un dia es un dia sl cuenta con una posición como ayudante de cocina en prácticas para ayudar y aprender en las cocinas del catering para dar un servicio impecable y crecer con la empresa funciones: elaboración de menú diario elaboración de menú cóctel para los eventos creación de nuevos platos tipo......