ORIENTADOR/A EN ATENCIÓN AL ALUMNO (VIU - INTERINIDAD)

En  Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Orientador/a en Atención al Alumno (VIU)  para nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.
VIU Universidad Online | Estudia a distancia a tu ritmo (universidadviu.
om)   Misión   Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.
¿Como será tu día a día?   Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.
Establecer un vínculo con el estudiante.
Conocer y mantener actualizado el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.
Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes Tener vocación de servicio.
Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.
Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.
Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.
Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.
Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.
Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.
Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.
¿Qué ofrecemos?   Contrato Temporal de Interinidad.
Horario flexible de Lunes a Viernes entrada entre las h y las h con salida entre h y las h.
Requisitos   Formación requerida.
Ciclo formativo de grado superior.
Deseable.
Estudios Universitarios.
Experiencia profesional.
Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable experiencia en universidades.
Otras habilidades y conocimientos.
Trabajo en equipo, actitud de servicio, creatividad, gestión del cambio, habilidades comunicativas, capacidad de organización, trabajo por objetivos, adaptabilidad, dinamismo y capacidad de autoaprendizaje.
Imprescindible nivel medio-alto de paquete office, correo electrónico.
Recomendable conocimiento y manejo de plataformas formativas (especialmente Blackboard).