MANAGER NIVELES SERVICIO Y OBSERVABILIDAD - INFRASTRUCTURE & IT OPS
Descripción de la oferta de empleo
Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.
Conoce más sobre el área.
Buscamos personas que posean la siguiente experiencia y/o conocimiento.
Requisitos Conocimiento de BBVA, de su organización y metodología de trabajo en el ámbito de tecnología.
Conocimiento de gestión de niveles de servicio y experiencia en la gestión de SLAs, OLAs y reportes de calidad de servicio.
Conocimiento de herramientas de monitorización de BBVA Capacidad analítica y orientación al detalle.
Habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con perfiles técnicos y de negocio.
Capacidades de gestión y trabajo en equipo Se valorará adicionalmente Familiaridad con metodologías ITIL (certificación deseable).
Experiencia con Google Looker Studio y ecosistema Google en general (Google Apps Script, Big Query, DataStorage, etc).
Conocimientos básicos de scripting o automatización.
Sobre el puesto Buscamos un/a profesional con experiencia en la gestión de niveles de servicio (SLM) y capacidades sólidas en la disciplina de monitorización para unirse a nuestro equipo de Infraestructura y Operaciones España.
Este rol es clave para garantizar el cumplimiento de los niveles de calidad de los servicios de BBVA España.
Portugal e Italia, optimizar la visibilidad operativa y contribuir a la mejora continua del rendimiento de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades Principales Definir, mantener y gestionar los Acuerdos de Nivel de Servicio en colaboración con las áreas de sistemas (Service Owners) y equipos técnicos.
Seguimiento de niveles de servicio (NdS) de los canales de BUs España, Italia y Portugal bajo perspectiva RCP y proponer planes de acción ante desviaciones.
Actuar como punto de contacto entre las áreas en temas relacionados con la calidad del servicio.
Rol de Local Point de Observabilidad España, Italia y Portugal.
Promoción y adopción de herramientas de monitoreo y observabilidad.
Diseñar y mantener dashboards e indicadores clave de rendimiento (KPIs) para seguimiento y toma de decisiones.
Colaborar con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar una detección temprana de incidentes y una rápida resolución.
Promover una cultura de mejora continua y automatización en la supervisión de los servicios.
Generar informes ejecutivos y operativos sobre la salud del servicio.
Participación/liderazgo de Comités de Acuerdo Calidad de Servicio entre otros.
Habilidades.
Comunicación, Gestión del nivel de servicio de TI, Gestión de niveles de servicio, Niveles de servicio, SLAs No te pierdas ninguna oportunidad y...
¡sube tu CV! Entrarás en nuestra Comunidad de Talento para que podamos enviarte en el futuro oportunidades que encajen con tu perfil.
Deja tu CV Somos más de compañeros en 25 países, trabajando en equipos multidisciplinares, donde sabemos la importancia del equilibrio entre la vida personal y la profesional.
Acompañamos a nuestros clientes en la transición energética y apostamos por el crecimiento inclusivo.
Somos pioneros en la adopción de tecnologías disruptivas que van a impactar en la industria financiera.
¡Atrévete a definir el futuro de la banca!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 25/06/2025
- 16/12/2025
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