MANAGER DE RECLAMACIONES - SECTOR FINANCIERO
Descripción de la oferta de empleo
Funciones:
- Supervisar y coordinar el proceso completo de gestión de reclamaciones, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y conforme a las políticas de la empresa.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos operativos relacionados con la gestión de reclamaciones para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
- Dirigir y apoyar al equipo de reclamaciones, asignando tareas y asegurando que se cumplan los objetivos y plazos establecidos.
- Mantener una comunicación proactiva y efectiva con los clientes.
- Realizar análisis detallados de las reclamaciones recibidas para identificar patrones y tendencias, y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Preparar y presentar informes periódicos a la dirección sobre el desempeño del departamento de reclamaciones, incluyendo métricas clave y recomendaciones de mejora.
- Compartir input con dirección y otros departamentos para detectar áreas de mejora en procesos con los clientes y en minimización de los riesgos operativos para la empresa
- Saber monitorear KPIs y reportes como parte de su día a día para asegurar que la empresa llegue a los objetivos marcados
Se ofrece
- Formar parte en una empresa líder en el sector financiero.
- Jornada completa de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. Posibilidad de teletrabajo una vez haya adquirido la formación y conocimientos necesarios para el desarrollo del puesto.
- Salario en función de experiencia aportada.
Detalles de la oferta
- Temps
- Sin especificar
- 25/07/2025
- 05/01/2026
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