JEFE/A DE EQUIPO DE GESTORES PRESENCIALES SERVICING
Descripción de la oferta de empleo
Tu misión:
Como Jefe/a de Equipo de Gestores Presenciales de Servicing, supervisarás y darás soporte a nuestro equipo de gestores presenciales de Servicing, asegurando que su labor en todo el territorio nacional se alinee con nuestros objetivos internos y con los acuerdos establecidos con nuestros Business Partners.
Lo que harás:
Asegurar el cumplimiento del budget y de las eficacias previstas en los BPs asignados, haciendo seguimiento de los resultados y aplicando medidas correctivas cuando sea necesario.
Supervisar y garantizar el cumplimiento de las políticas internas y procedimientos establecidos, asegurando que todos los miembros del equipo estén informados y alineados con las normativas vigentes.
Prestar soporte operativo al equipo para facilitar la resolución de incidencias, dudas técnicas y negociaciones complejas durante la gestión presencial.
Organizar y optimizar la actividad de los gestores, controlando el uso eficiente de los recursos, el cumplimiento de objetivos y la planificación semanal.
Mantener una comunicación fluida con los BPs y otras áreas involucradas, garantizando la coordinación y ejecución efectiva de la operativa.
Colaborar con áreas como Front Office o Product Managers, participando en reuniones de seguimiento y asegurando la implementación de las propuestas definidas.
Analizar los datos y contribuir con información relevante para la toma de decisiones, participando en la puesta en marcha de iniciativas para mejorar la eficiencia operativa.
Identificar necesidades de formación y coordinar acciones de desarrollo junto al Responsable de Calidad y los Formadores, promoviendo la mejora continua del equipo.
Lo que buscamos en ti:
- Formación Profesional de Grado Superior
- Experiencia en recobro, ventas, atención al cliente o coordinación de equipos de campo o comerciales presenciales.
- Paquete MS Office (especialmente Excel). Herramientas de análisis de datos.
- Español C1 (escrito y hablado)
- Orientación a resultados, capacidad de liderazgo y toma de decisiones. Organización y gestión del tiempo.
- Encaje con los valores KRUK: respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad, progreso y desarrollo.
En KRUK España tenemos el compromiso de promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todas las candidaturas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todas las personas. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.
Detalles de la oferta
- KRUK ESPAÑA S.L.U
- 24/07/2025
- 04/01/2026
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