JEFE DE EQUIPO DE EXPERIENCIA Y RECORRIDO DEL CLIENTE (CLIENT JOURNEY & CLIENT EXPERIENCE)

¡Lidera la transformación de la experiencia del cliente en KRUK España!
En KRUK España, nos encontramos en un emocionante proceso de transformación y queremos contar contigo para seguir marcando la diferencia. Si tienes pasión por la experiencia del cliente, la optimización de procesos y el diseño de recorridos estratégicos, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Jefe de Equipo de Experiencia y Recorrido del Cliente (Client Journey & Client Experience) que lidere la mejora continua del recorrido del cliente en situación de deuda, garantizando una experiencia positiva, eficaz y personalizada.
Tu misión
Serás el/la responsable de diseñar y optimizar la interacción del cliente con nuestros servicios, asegurando que cada punto de contacto sea eficiente, amigable y alineado con los objetivos estratégicos de KRUK.
Lo que harás:
Diseñar y optimizar el recorrido del cliente ( Client Journey): Redefinirás procesos para garantizar una experiencia positiva, mejorando la satisfacción y facilitando la resolución de deudas.
Eliminar puntos de fricción: Analizarás el viaje del cliente para identificar barreras y optimizar interacciones, mejorando la eficiencia y la percepción del servicio.
Personalización de la experiencia: Alinearás los procesos y productos con las necesidades individuales de los clientes, aumentando la tasa de resolución de deudas.
Implementación de metodologías centradas en el cliente: Aplicarás enfoques como design thinking para desarrollar soluciones innovadoras.
Colaboración interdepartamental: Trabajarás con equipos de transformación, IT, marketing y operaciones para asegurar que las soluciones diseñadas sean viables y alineadas con la estrategia de KRUK.
Análisis de datos y medición de impacto: Utilizarás herramientas de análisis para evaluar el éxito de las iniciativas, ajustando estrategias según los resultados.
Innovación tecnológica: Identificarás oportunidades para implementar chatbots, IA y automatización en los procesos de interacción con el cliente.
Lo que buscamos en ti:
Formación universitaria en UX, Marketing, Psicología, Sociología, Comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines. (Postgrados o certificaciones en Customer Experience Management, Digital Transformation o Data Analytics serán un plus).
Experiencia de 3 a 5 años en gestión de experiencia de cliente, preferiblemente en sectores como retail, telecomunicaciones o tecnología.
Dominio de herramientas de análisis de datos: Google Analytics, Tableau, SQL, entre otras.
Conocimientos en normativas de recobro y protección de datos.
Familiaridad con tecnologías como IA, Machine Learning y RPA aplicadas a la optimización de procesos.
Habilidades analíticas y estratégicas para mejorar el recorrido del cliente basado en KPIs e insights.
Comunicación efectiva y liderazgo, con capacidad para alinear equipos multidisciplinarios.
Idiomas: Inglés avanzado (solid B2) y español C1.
¿Por qué unirte a KRUK España?
Contrato indefinido.
Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
Horario flexible (entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).
Jornada intensiva los viernes.
23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
Seguro médico privado gratuito.
Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.
Postúlate ahora y crece con KRUK España.
En KRUK España estamos comprometidos a promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante para nosotros que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todos/as. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.
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