IT PROJECT & SUPPORT MANAGER | MADRID, ES

IT Project & Support Manager Excited to grow your career? BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers.
We are more than professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
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En IR&SF dentro de Software Delivery CIB impulsamos la tecnología en ámbitos clave como integridad, repositorios, reporting transaccional y supervisión dentro de Software Delivery CIB Engineering.
About the job.
Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de equipos de soporte técnico y proyectos para liderar el rol de Service Operations and Reliability Lead para los servicios dentro del ámbito de Supervisión como Communications and Trade Surveillance y client onboarding entre otros.
Principales responsabilidades.
• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, garantizando la calidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
• Relación con negocio y stakeholders (reuniones periódicas, comités...) • Ejecución de proyectos multidisciplinares.
• Definir e implementar la estrategia de fiabilidad de las plataformas, integrando buenas prácticas de reliability.
• Gestionar proyectos de actualización tecnológica para mitigar riesgos de obsolescencia en infraestructuras y aplicaciones.
• Promover iniciativas de mejora continua y automatización de procesos operativos.
• Identificar y gestionar dependencias con otros servicios del área.
• Monitorear los principales indicadores de servicio (KPIs) y establecer alertas tempranas para prevención de incidencias.
• Reportar periódicamente la situación del servicio proporcionando análisis de impacto y planes de acción.
• Comunicar y escalar incidencias relevantes en los foros de seguimiento y coordinación, asegurando visibilidad, trazabilidad y una gestión eficiente de crisis.
• Coordinar con proveedores diferentes tecnológicos y equipos multidisciplinares.
• Identificar y gestionar dependencias con otros servicios del área.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de gestión del cambio, seguridad y control.
Requisitos.
Imprescindibles.
• Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos y liderazgo de equipos de soporte de plataformas complejas conformadas por diferentes aplicativos tanto desarrollos inhouse como servicios de terceros y SaaS.
• Inglés fluido para el ejercicio diario de las funciones.
• Experiencia en uso de herramientas Jira, Control-M, Helix (Remedy) o similares.
• Herramientas de integración y despliegue continuo (Jenkins, Git, Bitbucket,...) • Conocimiento de lenguajes programación Java, javascript, XML, JSON, consultas avanzadas en sql.
• Habilidad de comunicación y negociación con stakeholders y proveedores en diferentes geografías.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Proactividad • Resolución de problemas.
Deseables.
• Estudios de perfil técnico.
• Deseable experiencia en Fonetic/VoxSmart, Nice Actimize, Fenergo y aplicativos desarrollados bajo arquitectura Nova.
• Deseable experiencia en herramientas como JUnit, Cucumber o similares y lenguaje de programación Java.
• Deseable experiencia en base de datos Oracle, Mongo, Percona...
• Deseable experiencia en uso herramientas IA como Copilot y Gemini.
• Deseable experiencia en implementación técnica de proyectos en metodologías Agile.
• Deseable experiencia en implementación de soluciones SaaS, AWS.
Skills.
Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, IT - Engineering Transformation, IT - Regulation & Internal control, Proactive Thinking, Testing