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GUEST EXPERIENCE SUPERVISOR - KIMPTON VIVIDORA BARCELONA 5* - (BARCELONA)

Descripción de la oferta de empleo

Empresas: Kimpton Vividora Barcelona What’s the Job? As Guest Experience Supervisor, you’ll be supporting the department in all required areas, including handling VIP reservations, guiding guests and being a Kimpton ambassador. You’ll report to the Rooms Division Manager. Your day-to-day • Welcome guests in a friendly, prompt and professional manner recognizing IHG Rewards Club Members and returning guests. • Monitor guest feedback platforms (TrustYou, TripAdvisor, Google, etc.) to identify trends and coordinate improvement actions with relevant departments. • Manage guest complaints with empathy and professionalism, ensuring timely resolution and effective service recovery. • Conduct regular quality checks in guest rooms (VIP and randomly selected) to verify cleanliness, maintenance, and brand compliance. • Ensure all public areas and outlets (lobby, rooftop, Social Hour, restaurant, wellness, etc.) meet Kimpton’s standards in cleanliness, ambiance, music, lighting, and scent. • Strategically assign room allocations to enhance guest experience and support upselling opportunities. • Coordinate special requests and luxury agency bookings (Virtuoso, Signature, etc.), ensuring personalized and detailed service. • Be consistently present in guest-facing areas, engaging authentically with guests and enhancing emotional connection — especially during key moments such as Social Hour. • Respond to online reviews with a warm, personalized tone that reflects the brand’s voice and values. • Support the Front Office and Housekeeping teams by sharing feedback, identifying service gaps, and participating in service training and quality initiatives. What we need from you • Bachelor’s degree in hospitality or related field. • 2+ years’ experience working in Guest Relations department. • Must be fluent in local language and English, additional languages will be highly valuable. • Proactive, positive, energetic, dynamic, emphatic, team-worker and with passion for service. • Opera PMS knowledge will be valuable. What to expect from us • Discounted international room rates. • Room for professional growth in one of the largest hospitality companies. • Training programmes and access to IHG’s training tool. • Uniform and laundry service. • Meals whilst on duty. • Private health insurance discount. • Kimpton Benefits: our platform with exclusive discounts for employees. • Cool work environment and lots of fun! ?? Requisitos :
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Kimpton Vividora Barcelona
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 10/07/2025
Fecha de expiración
  • 04/01/2026
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