GLOBAL SERVICE DELIVERY MANAGER

Gestión de la operación de los servicios.
Interlocución con Project Manager (PM) y Service Delivery Manager (SDM) para transición a servicios y mejora continua Coordinación de los equipos/tareas que participan en el/los servicio(s).
Coordinar la correcta implantación y operación de los servicios proporcionados a cliente.
Seguimiento de la estrategia de los servicios con Service Manager Office Seguimiento del estado de los servicios con SDM y los equipos de operación para cliente final.
Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo.
Mantenimiento de la documentación técnica y de servicio conjuntamente con SDM.
Mantenimiento de los procedimientos de operación del servicio conjuntamente con SDM.
Cumplimiento de KPI, SLAs de servicio y supervisión de los mismos.
Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.
Responsable del servicio sobre.
ISO ISO ENS Nivel Alto Actuar como facilitador durante la fase de transición del servicio Garantizar la viabilidad del servicio mediante el control de los rendimientos/costes del servicio.
Vigilancia de la rentabilidad del contrato del servicio Definir, planificar y aplicar un plan de mejora continua del servicio Identificar y gestionar, dentro de los equipos de servicio, los problemas que afectan al servicio y escalarlos siempre que sea necesario Gestionar tanto los OLAs como los acuerdos con terceros proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLAs contratados por el cliente.
Coordinar la correcta implantación de los servicios proporcionados a cliente.
Seguimiento del estado de los servicios con mandos superiores.
Seguimiento del estado de los servicios y los equipos de operación.
Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo.
Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio.
Definición y mantenimiento de los procedimientos de operación con cliente.
Definición de KPI, SLAs de servicio y supervisión del cumplimiento.
Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.
Seguimiento de los requisitos de disponibilidad y continuidad del servicio y revisados a intervalos planificados, teniendo en cuenta los SLA.
Control y realización de acciones y medidas adecuadas para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de disponibilidad y continuidad Se analizará el rendimiento de los servicios y de los componentes de los servicios, basándose en el seguimiento del grado de utilización de la capacidad e identificando las alertas operativas y las excepciones.
Los controles de seguridad de la información físicos, técnicos y organizativos deben ser implementados para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de seguridad de la información riesgos de seguridad de la información identificados y cumplir con los requisitos identificados Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Fase de transición con PM y centro de asistencia Tecnica Análisis del servicio y aseguramiento del cumplimiento del mismo.
Adecuada interpretación del servicio y clausulas especiales para alineación con los intereses de la empresa y cliente.
Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Resolución de conflictos.
Máximo responsable de la creación y supervisión de la visa de la CMDB (ITIL) Requisitos •\tConocimiento en redes, seguridad y sistemas •\tCertificación en ITIL •\tConocimiento de las distintas certificaciones ISO de la compañía.
•\tGestión de equipos de trabajo (Gestion y Técnicos) •\tAgilidad y resolución de incidentes y problemas.
•\tIngles B2 / C1 •\tConocimiento avanzado en Excel y Power BI •\tConocimiento en herramientas ITSM.
•\tResponsable de Equipo de unas 30 personas (adjunto organigrama) •\tEmpática, cordial, colaborador y fomentar trabajo en equipo •\tAl menos 10 años de experiencia Beneficios - Salario entre 50K a 55K mas 5 k en Objetivos - Teletrabajo 1-2 días.
Oficinas, Madrid.