FRONT OFFICE SUPERVISOR- HOTEL COLÓN, A GRAN MELIÁ HOTEL - (SEVILLA)

Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: Un Supervisor de Recepción de turno de tarde es responsable de la supervisión y coordinación de las operaciones de recepción, asegurando la eficiencia y el buen funcionamiento del departamento. Sus responsabilidades incluyen la atención al cliente, la gestión del equipo, la resolución de problemas, y la supervisión de procesos como el check-in, el check-out y la gestión de reservas. OPERATIONSAtención al cliente:Brindar un servicio amable y profesional a los huéspedes, resolviendo dudas y problemas, y asegurando su satisfacción.Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.Gestión del equipo:Apoyar al Assistant Front Office Manager y al Front Office manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.Supervisar, motivar y enseñar al personal de recepciónGestión de procesos:Supervisar los procesos de check-in, check-out y otras operaciones de recepción.Resolución de problemas:Atender quejas y reclamos de los huéspedes, y tomar medidas para solucionar los problemas.Asegurar el cumplimiento de estándares:Garantizar que el personal de recepción cumpla con los estándares de servicio y las políticas de la empresa.Mejora continua:Identificar áreas de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones.Coordinación con otros departamentos:Coordinar con otros departamentos del hotel, como pisos, mantenimiento, o restauración.Reportes y análisis:Realizar reportes a sus superiores directos sobre las operaciones de recepción y analizar la información para identificar tendencias y oportunidades de mejora. OBJETIVOS DE DEPARTAMENTOVelar por el cumplimiento de los objetivos establecidos en el departamento. (Upselling, creación de altas Meliá Rewards, redención de puntos, etc.) HUMAN RESOURCESApoyar y participar en la identificación de talento de su departamento.Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos.Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía. CUSTOMER EXPERIENCEConocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes. EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Bachillerato o formación profesional en hostelería o turismo.IDIOMAS: idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Disponibilidad para realizar las funciones de la posición en el turno de tarde (Front Office Supervisor-Turno de tarde)Conocimientos de operativa hotelera.Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.Manejo avanzado del paquete Office.Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.Comunicación efectiva.Vocación de servicio.Organización y planificación.EXPERIENCIA: entre 1- 2 años en una posición similar en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente. Requisitos :