FORMADOR/A DE AGENTE DE RESERVAS

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Formador/a de Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo de Sales Operations en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca.
Antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group.
· Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de empleados/as) · Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
· Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos.
(Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) · Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más) Si esto te resulta interesante… ¡puede que este sea tu sitio! Tu misión principal será realizar la formación presencial en sede de los 2 perfiles que tenemos en el departamento, el agente de reservas individuales y el agente de reservas de grupos.
Además, cuando no se participe activamente en una formación, darás apoyo para la gestión como agente back up.
¿Cuáles serán tus funciones principales? - Formación nuevas incorporaciones del equipo.
- Visión técnica del departamento.
- Comunicación directa con las supervisoras para resolver cualquier problema que detecten en el día a día.
- Asistencia a entrevistas conjuntamente con Supervisor.
- Gestión de hoteles asignados en períodos que no haya una formación (Back Up de Agentes en situaciones puntuales, rotación / picos).
- Gestión de Reservas hasta el check in (introducción, modificación, cancelación) y de sus soportes.
- Comprobación de la correcta integración entre sistemas hasta llegar al PMS.
- Gestión de reservas con tarifas especiales.
Cuenta Casa / Grupos / On Request.
- Revisión de rooming List comunicado por la agencia.
- Gestión de reservas afectadas por cierre de ventas.
- Gestión de desvíos a hotel de la compañía / hotel externo.
- Gestión de No shows / Go Shows.
- Gestión reservas no integradas (falta mapeo o no integrada).
- Atención a discrepancias con Recepción.
- Gestión de habitaciones especiales (Splits).
- Control de duplicidades para mantener el booking siempre 100% correcto.
Requisitos ¿Quién es la persona ideal para ocupar este puesto? La persona ideal para esta posición aporta excelentes habilidades de comunicación y empatía para trabajar en equipo con diferentes interlocutores de los hoteles, dispuesta a dedicar esfuerzo al aprendizaje, persona organizada y estructurada, con una actitud proactiva en la obtención de resultados e innovador en la resolución de problemas, con capacidad de decisión y para delegar eficazmente.
- Formación.
Estudios universitarios en Turismo o similar.
Trayectoria / Experiencia.
- Experiencia de 2 años como agente de reservas o en una posición similar.
- Recomendable experiencia previa en call center o agencias en back office, recepción hoteles o reservas hoteles.
- Deseable experiencia con extranets, análisis de reservas, integraciones XML, Channels Managers, etc.
- Deseable experiencia previa en Hotel (FRONT / FACTURACIÓN / RESERVAS).
Conocimientos específicos.
- Valorable conocimiento PMS Prestige.
- Conocimientos del sector de la hostelería.
Idiomas.
- Castellano e Inglés B2 (deseable.
nivel de inglés medio/alto).
- Otros idiomas se valorarán positivamente (Francés / Alemán).
Se ofrece Nuestra Propuesta para ti es la siguiente.
Trabajarás en un entorno global estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización y con impacto global.
- Contrato estable permanente, a tiempo completo.
- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
- Flexibilidad horaria y teletrabajo, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
- Progresión dentro de la compañía.
variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información.
Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR