CUSTOMER EXPERIENCE
Descripción de la oferta de empleo
- Realizar tareas multifuncionales para garantizar una entrega consistente de la experiencia general del cliente.
- Organizar, apoyar y resolver adecuadamente todas las escaladas relacionadas con reuniones y eventos en el sitio.
- Colaborar con otros equipos en soluciones para el lugar de trabajo, marketing, soporte tecnológico...
- Asegurar el soporte para los eventos asignados, finalización, distribución contable y conciliación final.
- Mantener actualizada la base de conocimientos sobre las tendencias de proveedores y abastecimiento y aplicar nuevos enfoques según corresponda.
- Ayudar a establecer términos y condiciones estándar para clientes y proveedores de servicios internos y ajustar los procesos o acuerdos adquiridos según corresponda.
- Brindar soporte para comunicar políticas al personal y a los proveedores de servicios internos.
- Supervisar y gestionar el cumplimiento de la política existente y recomendar cambios para alinearse con las necesidades cambiantes del negocio.
- Mejorar los procesos desde el punto de vista técnico.
- Colaborar en la optimización del servicio al cliente ofrecido por las diferentes áreas corporativas. - Informar de problemas que puedan afectar a la experiencia del cliente cuando sea necesario y realizar su seguimiento.
- Desarrollar, probar e implementar mejoras continuas para ayudar a optimizar la experiencia de cada cliente.
- Sugerir/desarrollar modelos operativos, tecnologías y aplicaciones comerciales nuevos o cambios a los existentes para respaldar continuamente la experiencia del cliente.
- Realizar análisis ad hoc de la conversación social en respuesta a problemas, situaciones y otras tendencias que impactan la experiencia del cliente y al mismo tiempo brindar información y recomendaciones sobre estrategias generales de comunicación a la gerencia.
- Periódicamente generar informes sobre KPI significativos que maximicen el impacto en la experiencia positiva del cliente..
- Mantener y actualizar todos los contenidos en las plataformas multicanal bajo alcance.
- Servir como el principal punto de contacto interno y externo dentro de la organización.- Experiencia mínima de 2 años en reuniones y eventos.
- Pensar de forma creativa y proactiva, orientándose a los detalles.
- Capacidad para gestionar, analizar y resolver problemas/proyectos. Estar orientado a los objetivos y a los resultados.
- Capacidad para interactuar de forma cooperativa y trabajar en equipo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Nivel de inglés alto.
Detalles de la oferta
- Eurofirms
- Sin especificar
- 11/05/2024
- 09/08/2024
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Experiencia en hoteles de 4 y 5* en el departamento de recepción / guest experience... se valoran positivamente referencias y recomendaciones... organizado y metódico, orientación a la consecución de logros personales y colectivos... profesionalidad, responsabilidad, buena presencia y seriedad......
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