BUSINESS PROCESS ENGINEERING SENIOR MANAGER - DIGITAL BANKS ITALY

Te entusiasma hacer crecer tu carrera? BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.
Conoce más sobre el área.
Competenze.
Esperienza comprovata nel lavoro con team multidisciplinari; Leadership; Track record nei programmi di trasformazione dei processi; Esperienza nel lancio di operazioni di back office \"da zero\"; Conoscenza dei prodotti finanziari italiani e della normativa operativa; Esperienza nella progettazione e gestione dei processi di business retail nel sistema finanziario italiano.
La partecipazione in processi in cui si stabiliscono i collegamenti con le organizzazioni e gli enti pubblici italiani, con un disegno legale e normativo, è particolarmente rilevante; Esperienza nella progettazione dei processi, tenendo conto dei principi della disciplina.
tracciabilità, governance, controllo, efficienza e orientamento al cliente; Esperienza nella gestione dei contratti con fornitori e servizi in outsourcing; Uso regolare altamente raccomandato di strumenti di modellazione dei processi come ARIS; Capacità di comunicazione interdisciplinare con pubblici di diversi livelli tecnici.
Lingue.
Italiano.
bilingue/madrelingua Inglese.
livello elevato Valutata positivamente la conoscenza dello Spagnolo Mentalità.
Orientato al cliente-prodotto con una visione del processo e2e; Mentalità da \"realizzatore\" e da \"strumento di connessione\" per l'intera unità; Atteggiamento \"Can-Do\" e propensione alla leadership; Umiltà e fiducia in se stessi e nei compagni; Passione per l’impatto reale del proprio lavoro sulla vita dei clienti; DNA di startup con flessibilità, pragmatismo, strategia, data-driven; Disposto a viaggiare periodicamente e a collaborare efficacemente con team remoti; Autonomia e capacità di iterazione/adattamento a scenari incerti.
Skills.
Track record of working with multidisciplinary teams.
Leadership.
Track record in process transformation programs Experience in launching back office operations 'from scratch' Knowledge of Italian financial products and operations regulations.
Experience in designing and operating retail business processes in the Italian financial system.
The processes in which connections with Italian public organizations and entities are established, and with a legal and regulatory-oriented design, are especially relevant.
Experience in process design applying key principles such as traceability, governance, control, efficiency, and customer centricity.
Highly recommended regular use of process modelling tools like ARIS Cross-disciplinary communication skills with audiences of different technical levels Languages.
Italian.
bilingual/native English.
high level Spanish.
valuable Mindset.
Client-Product Oriented with an e2e process vision.
‘Achiever' with a strong ability to act as a connector across teams.
‘Can-Do' attitude and distinctive leadership drive.
Humility and Confidence in oneself and peers Able to establish trusting relationships with teams.
Passion for making a real impact on clients' lives Startup DNA.
flexible, pragmatic, strategic, and data-driven mindset Willing to travel and work with remote teams.
Autonomy and capacity for iteration/adaptation to uncertain scenarios Sobre el puesto Descrizione.
In qualità di Process Manager della filiale italiana, sarà responsabile della gestione dei processi, assicurando il rispetto dei requisiti normativi e delle esigenze operative.
Collaborerà inoltre alla creazione di nuovi prodotti e servizi da un punto di vista operativo e di processo.
Gestirà inoltre il flusso di lavoro del processo che si estende su diversi BPO, fornendo servizi alla Banca in varie aree.
Cercherà proattivamente il miglioramento continuo, la semplificazione e l'automatizzazione dei flussi operativi all’interno delle diverse funzioni aziendali e di mercato.
Uno degli obiettivi è garantire la coerenza delle operazioni di back-office, stabilire chiare strategie di business cross-retail, sfruttare le capacità esistenti nell’attività spagnola e garantire l’applicabilità in Italia.
Sarà il punto di riferimento per altre istituzioni finanziarie in termini di processi e operazioni.
Ogni implementazione del processo deve tenere conto delle aspettative della Banca d’Italia e dei diversi approcci adottati dalle principali istituzioni finanziarie italiane.
Avrà la missione di analizzare ogni definizione di processo attraverso la visione sia del cliente che dell'ente regolatore.
Di seguito una lista non esaustiva degli ambiti che saranno di sua responsabilità.
Processo di Client Onboarding (Regolamentazione, controlli, KYC); Gestione del ciclo di vita del cliente (processi Lean, controllo SLA, compliance normativa); Processi del Contact Center; Operazioni retail relative ai prodotti bancari (bonifici, pagamenti, imposte, recupero crediti, gestione inadempienze, ecc.); Piattaforme di gestione dei connessioni interbancarie (RNI-AEA, SITRAD…) Portabilità del conto corrente e dei servizi; Reclami dei clienti.
insoddisfazione, frode (operazioni non riconosciute e truffe); Gestione della prevenzione delle frodi e del AML; Necessità di lavorare a stretto contatto con le aree Tecniche e con l’area Controllo e Supervisione in modo che l'area Processi e Operazioni sia un'estensione di questi team e orientata al 100% sugli obiettivi principali della Banca.
Description.
As the Process Manager of the Italian Branch, will be responsible for overseeing processes in line with regulatory requirements and operational needs, and will be co-responsible for the delivery of new products and services from a process and operational perspective.
Will also manage the process workflow that spans across several BPOs, providing services to the Bank in various areas.
Will proactively drive continuous improvement, simplification, and automation of processes across market and corporate functions.
One of the goals is to ensure the consistency of back-office operations, establish clear cross-retail business strategies, leverage existing capabilities in the Spanish operation and ensure their effective adaptation to the Italian context.
Will be the reference point for regulators and other financial institutions.
Each process implementation must comply with the expectations of the Bank of Italy, and align with the approaches adopted by leading Italian financial institutions.
Will be expected to assess every process design from both the client’s and the regulator’s perspectives.
Process areas under responsibility.
Client Onboarding process (Regulation, controls, KYC) Client lifecycle management (Lean processes, SLA control, regulatory compliance) Customer service management Retail product operations (e.
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Transfers, debts, taxes, recovery and default management) Client claims & complaints - dissatisfaction, fraud (unrecognized transactions and scams) Current account and service portability Fraud & AML prevention Need to work closely with Technical and Control & Supervision areas so that the Process & Operations area is an extension of these teams, and oriented 100% to the main objectives of the Bank.
Habilidades.
Cambios de procesos, Definición de proceso, Metodologías de procesos, Procedimientos de procesos No te pierdas ninguna oportunidad y...
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Deja tu CV Somos más de compañeros en 25 países, trabajando en equipos multidisciplinares, donde sabemos la importancia del equilibrio entre la vida personal y la profesional.
Acompañamos a nuestros clientes en la transición energética y apostamos por el crecimiento inclusivo.
Somos pioneros en la adopción de tecnologías disruptivas que van a impactar en la industria financiera.
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