ANALISTA DE SOPORTE Y DISPATCHER
Descripción de la oferta de empleo
n Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia como analista de soporte y dispatcher para que se unan a nuestra gran familia.
Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos! Tareas principales Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte ES, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema.
Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta.
Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos.
Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Resolver casos conocidos en el primer nivel, aplicando soluciones previamente establecidas y documentando cualquier nuevo procedimiento necesario.
Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones.
Modalidad de trabajo90% remoto.
% presencialidad en oficina.
¿Qué ofrecemos a nuestro equipo? Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
Equipo innovador, joven y transparente.
Estabilidad laboral.
Contrato indefinido a tiempo completo.
Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
Plan de teletrabajo.
Seguro médico.
Plan de formación.
Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
Detalles de la oferta
- FacePhi
- Sin especificar
- 05/04/2024
- 04/07/2024
Antay mobile solutions precisa incorporar un analista programador en modalidad de teletrabajo pero que resida en catalunya, que pueda adaptarse a distintas tareas analista, programador y soporte a clientes, en función de las necesidades... experiencia mínima de 5 años... mentalidad analítica y pensamiento......
Precisamos incorporar un analista programador en modalidad de teletrabajo, que pueda adaptarse a distintas tareas como analista, programador y soporte a clientes, en función de las necesidades... experiencia mínima de 5 años... transformar diseños y especificaciones de software en código de alto rendimiento......
Analista técnico en aplicaciones de riesgos: modelos irb/ifsr9, scoring, rating, alertas y seguimientos de riesgos, recursos propios y segmentación de gestión crediticia... diseñar, elaborar y actualizar la documentación técnica y de soporte de las aplicaciones......
En este momento, buscamos un analista programador para cumplir las slguientes funciones:requisitos del puesto formación profesional: ingeniero o técnico en informática... ) conocimiento y experiencia con metodologías de desarrollo de sw, herramientas de control de versiones, despliegue/integración continua......
Confidencial cuenta con una posición como analista financiero para el analista financiero es responsable de analizar datos, identificar tendencias y ofrecer recomendaciones para la toma de decisiones financieras estratégicas... brindar recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas basadas en......
Se busca analista programador de aplicaciones software para incorporar al área de desarrollo de la compañía... se requieren conocimientos y experiencia en desarrollo de aplicaciones de escritorio y web con lenguajes de programación java, j2ee, jsp, html5, c++, c#; y base de datos (principalmente, oracle......
Comunicación con cliente final en tareas de soporte técnico... * formación a cargo de la empresa... realización de pruebas de nuevas funcionalidades previo a su despliegue... aplicaciones web/móvil de proyectos tecnológicos de marcado carácter innovador... generación de documentación y seguimiento de......
Desde el grupo titans, seleccionamos personal dedicado a la atención online en puntos de venta especializados, para dar buscar prospectos cualificados y dar soporte en remoto... realizaremos entrevistas de los candidatos en remoto por la aplicación de zoom... las funciones a realizar: - prospectación......
Confidencial cuenta con una posición como analista de e-commerce para optimizar la experiencia de compra online, generar insights y aumentar las ventas en el canal digital... habilidades: dominio de plataformas e-commerce (shopify, magento) análisis de datos y métricas (google analytics) conocimiento......
Comrequisitos del puestorequired skills and experience: be result oriented, commitment to teamwork within an international environment; professionalism and transparency; good level of english as well as spanish passion for the automotive industry... engineering degree + expert in sap 2 years......
