ANALISTA DE SOPORTE FRONTEND LATAM

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Soporte en LATAM? ¿Te gustan los retos?Pues esta es tu oportunidad...
En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en Soporte Frontend para que se unan a nuestra gran familia.
Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!Tareas principales Responsable de brindar consultoría y soporte técnico a soluciones Web y Mobile de clientes Facephi.
Soporte y Resolución de Problemas.
Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
Esto podría implicar gestionar problemas complejos, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso.
Colaboración con el Equipo de Producto.
Retroalimentar al equipo de Producto de forma directa de las experiencias y necesidades del cliente.
Participar en la definición de requisitos del producto al compartir insights del cliente, sugerir mejoras y comunicar actualizaciones importantes a tus clientes.
Trabajo con el Equipo de Preventa.
Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada.
Profundo Conocimiento Técnico del Producto.
Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores.
Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente.
Desarrollo de Nuevas Soluciones.
Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes.
Utilizar la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente.
Integraciones Técnicas Exitosas.
Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos.
Brindado soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva.
Testing.
Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
Monitoreo.
Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes.
Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes.
Identificación de Oportunidades de Innovación.
Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico.
Seguridad y actualizaciones.
Mantenerse actualizado en últimas tecnologías Web y Mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, SO y dispositivos.
Comprensión, y soporte sobre posibles vulneribilidades de seguridad.