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AGENTE DE RESERVAS - VESTIGE COLLECTION - (MADRID)

Descripción de la oferta de empleo

Empresas: Vestige Collection Te interesaría formar parte de un proyecto diferente en el sector turístico? Si tu respuesta es sí, ¡nos encantaría conocerte! Vestige Collection es una magnífica selección de hoteles y fincas privadas que destacan por su identidad arquitectónica y su emplazamiento. En cada propiedad, respetamos tanto la estructura y el carácter original del edificio, como el contexto natural e histórico en el que nacieron Misión del cargo • Velar por el adecuado funcionamiento del departamento de Reservas, con la finalidad de dar respuesta a solicitudes de particulares, agencias de viajes y empresas ya sea vía email, teléfono o web. • Cotizar y confirmar reservas, procesar cancelaciones y modificaciones, tanto individuales como de grupos. • Gestión de grupos/evento de las propiedades. Funciones del puesto: • Procesar reservas vía email, teléfono, web y redes sociales, manteniendo una actitud proactiva con el cliente. Responder a sus dudas e inquietudes cumpliendo con los estándares corporativos, transmitiendo la esencia de la compañía, con la finalidad de concretar las reservas. • Cumplir con los más altos estándares de atención establecidos por la empresa en cuanto a etiqueta telefónica, formatos de respuestas, normas y procedimientos que garanticen una secuencia de trabajo organizado, efectivo y eficiente. • Coordinar devoluciones y modificaciones necesarias que requiera la gestión de cada reserva en particular. • Verificar los depósitos de prepago de agencias de viajes. • Manejar correspondencia diaria y dar respuesta a requerimientos planteados de manera oportuna. • Procesar reservas aplicables desde oficinas de ventas, departamentos del hotel y agencias de viajes. • Conocer disponibilidad de habitaciones, su ubicación, layout y características. • Conocer tarifas y beneficios de cada programa y precios ofrecidos. • Conocer los canales de ventas y acuerdos con empresas, agencias y/o clientes habituales, además de saber manejarlos. • Mantener actualizada la base de datos de reservas. • Vender habitaciones y servicios adicionales del hotel. • Ingresar al sistema todas las reservas hechas por los clientes en plataformas de reserva en línea y confirmarlas. • Enviar cada depósito realizado por las agencias de viajes o clientes al departamento de contabilidad para su validación. • Conocer y aplicar políticas de garantía, No Show, entre otras y aplicar el procedimiento correspondiente, en los casos que así lo amerite. Requisitos : HABILIDADES & REQUISITOS • Orientación al detalle (Habilidades en servicio al cliente y comunicación) • Organización, Resolución de problemas y Trabajo en equipo • Experiencia previa en hotelería (área de reservas individuales y de grupos/eventos) • Ser capaz de promover y captar reservas para el hotel • Manejar plataformas de reservas digitales (Booking.com, Expedia entre otras) • Conocimientos informáticos a nivel usuario • Buen trato con el huésped • Proactividad y Empatía, persona dinámica y positiva • Flexibilidad para poder viajar a algunas de las propiedades para recibir al grupo en caso de ser necesario. IDIOMAS • Español – Nivel nativo o bilingüe • Inglés - Nivel avanzado inglés • Francés – Se valora su conocimiento EXPERIENCIA • Experiencia similar de al menos 2 años en hoteles de 5* • Experiencia en el departamento de reservas (gestión individual & grupos/eventos)
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Vestige Collection
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 05/06/2025
Fecha de expiración
  • 03/09/2025
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