ADMINISTRATIVO/A O COORDINADOR/A (REPARACIONES Y ATC)

Seleccionamos 2 perfiles de ADMINISTRATIVO/A, ATENCIÓN AL CLIENTE, GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE REPARACIONES Y SEGUIMIENTO DE SINIESTOS en Madrid.
Empresa multinacional líder en la gestión integral de daños por fenómenos atmosféricos a vehículos, participada por un importante grupo asegurador también multinacional. Actualmente están en fase inicial de implantación en España con el objetivo de ser líderes en reparaciones de alta calidad utilizando técnicas innovadoras y tecnología de vanguardia.
Misión principal:
Garantizar una gestión eficaz y ágil de los expedientes de reparación de vehículos, actuando como interlocutor clave entre la compañía de seguros, el técnico de lunas, el taller de chapa y pintura, y el cliente. Además, se encarga de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, asegurando la satisfacción y fidelización.
Funciones, Responsabilidades y Herramientas:
• Gestión de Expedientes: Coordina y gestiona los expedientes de reparación, asegurando el cumplimiento de los plazos acordados y la correcta documentación. Transmite los documentos necesarios durante la recepción del vehículo y verifica la entrada y salida de los mismos.
• Coordinación de Agenda: Gestiona las agendas de los puntos de servicio y técnicos para garantizar el cumplimiento de los plazos de reparación acordados.
• Verificación Técnica: Comprueba las fotos y videos de los daños, así como el inicio y final de los trabajos realizados por los técnicos.
• Seguimiento de Reparaciones: Verifica las condiciones de la póliza, carga y verifica la correcta cumplimentación de documentos en el sistema de gestión. Reserva coches de sustitución y detecta cualquier situación crítica, gestionando las mismas en coordinación con otras áreas de la empresa. Verifica el inicio y final de los trabajos y actualiza los sistemas de gestión de forma precisa.
• Comunicación: Actúa como punto de contacto principal entre la empresa, la compañía de seguros y el cliente, proporcionando información relevante sobre el estado de las reparaciones y resolviendo cualquier duda o incidencia.
• Atención al Cliente: Brinda un servicio de atención al cliente de alta calidad, respondiendo a consultas, ofreciendo y gestionando soluciones (como los coches de sustitución) y garantizando una experiencia positiva para el cliente.
• Uso de Herramientas: Utiliza herramientas informáticas como el paquete Office y sistemas de gestión (cloud y on line) específicos del sector de seguros y reparaciones de automóviles.
Condiciones:
• Contrato indefinido.
• Salario a convenir en función de valía, posibilidades reales de desarrollo (empresa internacional en fase de implantación).
• Modelo de trabajo presencial con jornada completa de mañana y tarde de lunes a viernes.
• Formación continua y ambiente dinámico.
Requisitos:
• Experiencia previa en el sector automoción, talleres, preferiblemente en funciones relacionadas con atención al cliente o gestión / coordinación de reparaciones y/o siniestros.
• Conocimientos básicos del lenguaje de seguros y reparación de automóviles.
• Habilidades organizativas excepcionales y capacidad para manejar el estrés en situaciones de alta demanda.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
• Excelentes competencias digitales: trabajará con múltiples plataformas de partners (aseguradoras, rent a car, CRM interno, etc…) y ofimática.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico. El proyecto está en una fase inicial y de implantación, deben ser personas flexibles, multitarea y que quieran sumar y desarrollarse a la vez que lo hace el proyecto.
• Buenos niveles de competencias digitales: CRM, Cloud platforms, Excel, Word, Power Point, Outlook, Software seguros, etc…
• Los conocimientos de inglés y otros idiomas son un plus.Estás visitando contenido originalmente creado y publicado por Trabajo y Empleo en Madrid | TrabajarMadrid.com