Tramitador siniestros auto

11/1996 – 07/2018 AIDE- Winterthur-AXA
Durante este periodo de 20 años trabajé para la misma empresa pasando primero por AIDE, posteriormente a Winterthur cuando absorbió a la primera y finalmente a AXA por el mismo motivo, pasando por los diferentes departamentos que a continuación detallo.
05/2012-07/2016 Manager/Jefe de equipo de back office de siniestros auto AXA
Mis competencias como Jefe  de equipo:
Gestión de las personas que componen el equipo, liderando las acciones diarias, apoyando a los colaboradores y autorizando en caso necesario las prestaciones solicitadas por el asegurado o mediador.
Detectar las necesidades de formación de los integrantes del equipo.
Monitorización a través de escuchas y seguimiento de los diferentes kpi’s, como equipo y a nivel individual, tratando en reuniones personalizadas con el colaborador los puntos fuertes y áreas de mejora.
Extracción de datos de los distintos aplicativos.
Control y análisis de la actividad pendiente (siniestros y venta de talleres colaboradores)
Reunión de control y seguimiento de la actividad con el director de servicio y jefes de equipo de otras unidades.
Planificación diaria de los colaboradores del equipo o equipos.
Apoyo técnico al equipo y de aceptación de determinados riesgos.
Recepción de visitas de la red de mediación o visitas a los distintos mediadores según sus necesidades.
Tratamiento de incidencias con la red de proveedores de talleres colaboradores y la red pericial.
Reuniones con los ejecutivos de la red comercial para tratar acuerdos con la red de mediación
Control del sistema de telefonía, cambio de skills y colaboradores según la necesidad diaria.
Establecimientos de formaciones para la mejora de la gestión de siniestros y venta de talleres colaboradores.
Creación de equipos de trabajo para la mejora de los procesos.
Elaboración y seguimientos de buenas prácticas en el ofrecimiento de talleres colaboradores.
Formaciones de venta de la red de talleres colaboradores.
Reuniones con la red de mediación para presentar la red de talleres.
Escuchas de las llamadas de los equipos asignados. Reuniones personalizadas para cada colaborador para su desarrollo.
Proyectos de mejora de los procesos con participación de proveedores internos y externos.
Piloto del cambio cultural en el departamento en coordinación representantes de otros departamentos y la unidad de consultores.
Planes de desarrollo y desempeño de los equipos.
Elaboración de objetivos en coordinación con el director.Creación del primer equipo integrado por colaboradores de atención telefónica y back office de siniestros.
Sigmas de pago de  pérdidas totales de siniestros y ciclos de tiempo.
Sigmas de pago de robos  totales y ciclos de tiempo.
Ritmos de liquidación y pagos de facturas de clientes y proveedores. 
Stock de siniestros, reaperturas y reevaluaciones.
Jefe de equipo call center siniestros CICOS 02/2009- 04/2010
Formación y desarrollo de un equipo específico para la atención telefónica de siniestros con componente CICOS.
Desarrollo del proyecto junto al supervisor del servicio y en colaboración con otras áreas.
Formación específica a colaboradores, desarrollo de plantillas de monitorización, seguimiento de kpi’s, detección de mejoras y propuesta de formaciones de refuerzo al equipo.
Consecución  de objetivos.
Valoraciones semestrales y anuales del equipo.
Planificación diaria de tareas telefónicas y administrativas.
Direccionamiento a talleres colaboradores.
Atención a corredores y agentes VIP 
Colaboración con área pericial  y de proveedores.
Jefe de equipo call center siniestros 05/2000 – 01/2009 Winterthur –AXA
Durante este periodo mis principales cometidos fueron:
Formación de nuevos colaboradores en la atención telefónica en cualquiera de los ramos comercializados por la compañía: apertura de siniestros e información.
Gestión de equipos. Desde  el apoyo en la actividad diaria hasta la monitorización individualizada de los colaboradores a través de escuchas y extracción de datos. Detección de áreas de mejora y puntos fuerte, así como formaciones a llevar a cabo por cada uno de los colaboradores.
Reportes al director del servicio.
Desarrollo de acciones junto al resto de jefes de equipo y supervisores del departamento.
Atención a mediadores y corredores VIP.
Control de la centralita de atención telefónica. Creación de equipos por competencias.
Planificación diaria de efectivos, control de vacaciones y ausencia.
Desarrollo de proyectos: Direccionamiento de talleres colaboradores. Unificación de servicios de atención telefónica de siniestros y de asistencia en viaje.

Gestor atención al cliente                    08/1998 - 05/2000  Winterthur
Atención de llamadas de asegurados, mediadores y proveedores para dar una atención general de los productos de la compañía.
Esta atención va desde información del producto( accidentes, salud, auto, hogar, comercio, comunidades, empresa) coberturas, posibles combinaciones de las distintas garantías, realización de proyectos, documentación necesaria para su definitiva suscripción, pero también información sobre siniestros y alta de nuevos.
Autorizaciones de salud o en caso de no tener competencias traslado al servicio médico .
Gestor telefónico de asistencia en viaje 11/1996 – 07/1998 AIDE
Como gestor telefónico mi cometido era la recepción de llamadas de asegurados de las distintas compañías aseguradoras a las que AIDE prestaba los servicios de asistencia en carretera. Determinar y coordinar los servicios que los asegurados requerían con los distintos proveedores  que prestaban los mismos, desde servicios de grúa, taxi y otros medios de transporte hasta reembolsos a asegurados y pagos a proveedores.

Estudios de bachillerato aprobados con nota de excelente