Todo bien

 Suplencia vacacional (Agosto 2020-Septiembre 2020) Multinacional Danesa de tabaco con sede en Madrid. Responsable de gestión en la parte de accesorios a nivel Nacional de la logística (gama de mecheros, pastillas y fósforos), gestión del pedido, facturación y gestión de albaranes con AS 400, EPI y Excel.

(Noviembre 2016-Enero 2020):Customer Executive&Administrator Warranty. Asegurar el cumplimiento de los manuales técnicos específicos en la reparación de cada vehículo, procesamiento, análisis y evaluación de las reclamaciones e incidencias técnicas en garantía y deferencias comerciales. Gestión administrativa de diversas consultas técnicas dentro y fuera de garantía, atención al cliente personalizada, a la Red de Concesionarios y reporte interno, utilizando a diario SAP y distintas plataformas internas como Topix.Gestión flota de la marca interna de préstamo. Localización de recambios a nivel mundial sustituidos dentro y fuera de garantía. Supervisión de facturación interna del Dpto. en relación a la asistencia Técnica (Grúas y movilidad).Formación específica técnica de coches eléctricos, además gran capacidad de negociación y analítica.
Logros conseguidos: 3 Premios a los mejores datos de satisfacción de clientes, con casi todo notas entre 9-10 (Medidos durante 4 meses) y 2 premios otorgados por realizar mejoras en los procesos dentro del Dpto

(Noviembre 2015-Enero 2016): Gestión y análisis de la comunicación directa CRM en la plataforma especifica de BMW SGate (BMW,MINI y Motos Motorroad). Apoyo al departamento de Postventa y atención al cliente (CRM) de forma resolutiva, eficiente, de calidad (ofreciendo información técnica y resolución de cualquier incidente relativo con el funcionamiento del Taller) y siempre acorde con el servicio de excelencia de una Marca Premium.  Uso diario de DMS, ISPA, Excel, plataformas específicas de flotas y CRM (SGate). Desarrollar políticas de fidelización de clientes. Control de la flota interna del Pool de Prestamos, para vehículos de movilidad por Garantía y Renting.

Administración Ventas VN ,VO y Flotas Renting del Retail y atención al cliente  (Julio 2015-Octubre 2015).Gestión de matriculaciones, realización de pagos ,facturación con Serauto, gestión de PIVES, gestión bases de datos propias de la marca.

(Marzo 2015-Junio 2015) En el Departamento Financiero responsable de flota interna (Compañía y Renting), gestión de Vehículos nuevos(matriculación, pedido a fabrica, gestión ordenes de transporte y preentrega), Vehículos ocasión(Peritación, facturación y preentrega),Pool de Prestamos, Coordinación  y puesta a disposición con diversos departamentos del préstamo de los vehículos del Pool para Eventos y campañas de Marketing.Responsable de Seguros,autorización de presupuestos y reparaciones, Multas,Oracle ,AS 400,gestión de bases de datos Excel y Access.

 (Septiembre 2014 –Noviembre 2014). Gestión base de datos, atendiendo las consultas y peticiones de los clientes por teléfono y email (B2C),CRM, trabajo en equipo, gran capacidad de resolución y tolerancia para trabajar bajo presión. Realización de encuestas de satisfacción del cliente e Implementación de los programas de mejora y desarrollo de atención del cliente.

(Antiguo Alcamadrid Autos S.A) ( Junio - Agosto 2014): Gestión citas previas y distribución del trabajo en el taller(programa ISPA),gestión base datos de S Gate de BMW, facturación y atención al cliente.

 ( Junio 2014) Auxiliar Administrativa , cubriendo una suplencia por un período vacacional.

 (Junio de 2007-Diciembre 2011) Atención telefónica y presencial a clientes asesorando e informándoles sobre consultas sobre el Concesionario, registro de vehículos nuevos (Programa Access),CRM, control clasificación y archivo de albaranes, facturas y mensajería, registro facturación programa (Lotus Aproach) y correo(Programa Access),apoyo en la gestión de eventos de nuevos modelos de vehículos, organización de citas previas y distribución del trabajo en el taller( Programa informático ISPA). 
					

 	(Dedicada exclusivamente desde Noviembre 2015- Septiembre 2016) 
Nota: Sobresaliente y una de las 4 finalistas entre 40 participantes, en el “Proyecto desarrollo Plan de Marketing 2.0 Caso Sara World, presentado y defendido ante un experto tribunal y la fundadora de la empresa.