Tecnico

Responsable Atención al Cliente en la oficina de BBVA CX  Puigcerdà.

- Análisis, conceptualización e implementación de proyectos para la mejora continua y desarrollo de las diferentes versiones y funcionalidades de la web así como de la app móvil (sistema operativo iOS, Android y versión web para el resto) del área privada de clientes de Catalunya Caixa, incrementando y potenciando el uso de la Banca Digital, la experiencia cliente, la usabilidad, las ventas, las operaciones realizadas y la seguridad de las mismas.
-Nuevos módulos de Tarjetas, Transferencias y Consultas de movimientos : Rediseño del look and feel, cambios de menús orientados a la usabilidad y mejora experiencia cliente.
-Herramienta antifraude e-comerce: Analizar el riesgo de transacciones de las diferentes formas de pago, establecer seguimiento de variables y comportamientos a analizar y confección de reporting a Dirección.
-Firma Online : Proyecto innovador enfocado a incrementar el negocio, permitiendo a los gestores enviar los contratos de forma segura a la Banca electrónica para que los clientes firmen. 
-Gestor 10 bidireccional : Nuevo canal de comunicación online inspirada en look and feel de whatsapp que permite que los gestores y clientes mantengan una relación a distancia a través de CX por Internet. 
-Seguimiento y reporting a Dirección de las mejoras SEO, estadísticas de evolución de negocio, usuarios, operaciones realizadas, seguridad, ventas, control de calidad web, ...
- Miembro del comité de seguridad de Catalunya Caixa.
-En los últimos 9 meses preparación del proceso de migración de los clientes de CX a la plataforma de BBVA. Ver menos

Técnico del departamento Ventas y Atención Multicanal

Supervisión y formación de teleoperadores
Confección de campañas telefónicas
Oficina Directa: Análisis, conceptualización e implementación del cik-off de la Oficina Directa para dar cobertura a distancia a todos los clientes de Catalunya Caixa fuera de Catalunya una vez cerrada la red de oficinas de CX y poder realizar todas las operaciones y servicios mediante la web, cxmobi y banca telefónica.
Social media manager de la cuenta de Twitter de Caixa Catalunya

Reporting a Dirección Comercial, seguimiento de campañas y presupuestos, análisis desviaciones, fijación de objetivos mediante Acces, Data Warehouse y el aplicativo interno de seguimiento comercial. Gestión de los segmentos Colectivos, Prescriptores y Universidades, gestión de Precios de Activo y servicios de la red de oficinas, diseño e implantación de proyectos de mejora de la eficiencia en la red comercial (Ticketing, No perdemos ninguna llamada, gestión de colas, ...)

Seguimiento y reporting a Dirección de Banca Privada, gestión y soporte de la expansión de red de Banca Privada, seguimientos presupuestarios y fijación de objetivos mediante Acces, Data Warehouse y el aplicativo interno de seguimiento comercial.
Organización de eventos exclusivos para fidelización de los clientes del segmento.

Responsable del departamento de Atención y Soporte al cargo de un equipo de tres personas, las principales funciones realizadas por el departamento son: Soporte a toda la red de Caixa Catalunya  para temas relacionados con fondos de inversión, elaboración de información diaria de fondos de inversión tanto a nivel interno como a nivel público a través de la Web de Caixa Catalunya, elaboración de información mensual a presentar a la CNMV, control, cuadre y liquidación de la información a presentar ante Hacienda ( Modelos 193, 187,…..), elaboración de informes a la dirección sobre la cartera de clientes ( a través de Acces ), traspasos entre fondos de inversión, ….
Impartir formación de los fondos de inversión a las nuevas incorporaciones de la plantilla de Catalunya Caixa.


Técnico de BackOffice de cálculo de valores liquidativos de Fondos de Inversión de Caixa Catalunya Gestió mediante el programa informático Diagram