Recepcionista/ agente de reservas/administrativot

Asistir a los clientes ofreciendo una respuesta inmediata a sus necesidades y peticiones a través de un contacto y una atención personalizada, manteniendo en alta prioridad la satisfacción y bienestar del huésped.
– Gestión de las reservas diarias y coordinación de agenda.
– Apoyo al personal de marketing del SPA en la creación de promociones. – Preparación de salas para tratamientos. – Llevar a cabo todos los procedimientos establecidos sobre el cobro de servicios y manejo de efectivo.

- Planificación de presupuestos
– Planear y elaborar viajes individuales y combinado.
– Atención al cliente: Asesoramiento personalizado al cliente.
– Atención telefónica y vía Recepción y emisión de llamadas convirtiendo el máximo posible de éstas en reservas potenciales para la empresa.
– Control y resolución de overbookings.
– Realización de informes mensuales de ventas.
– Manejo de buscadores de precio y Manager.
– Solución de las peticiones de los clientes con actitud.email.

Acciones de telemarketing: Recepción y emisión de llamadas a
clientes, informándoles de las pr omociones activas. Atención al cliente
vía email y telefónica: cotizaciones, seguimiento, dudas, quejas y
reclamaciones. Captación de nuevos clientes (RRPP)
• Ayuda al desarrollo y coordinación del plan de marketing comercial
para la futura implantación del nuevo programa de fidelización y
seguimiento de los proyectos del área de fidelización: campañas de
mailing y telemarketing.
• Seguimiento y recogida de datos de nuevos clientes y de clientes
fidelizados.
• Manejo del channel manager DINGUS, Microsoft Dynamics Navision
y control de TPV
• Gestión de reservas directas.
• Atención personalizada al cliente: Bienvenida clientes VIP, check-in
express, detalles, etc...

Recepción a los clientes personalmente, vía telefónica y vía email
haciendo recomendación y venta de productos y tratamientos, así como,
dando asesoramiento personal.
– Representar al SPA en charlas de bienvenida de grupos de origen
escandinavo exponiendo nuestros servicios y ofertas. Siendo estas
exposiciones útiles para la promoción del SPA.
– Control de caja y stock.

Gestión de reservas: Supervisión de la correcta gestión de todas las
reservas del complejo hotelero, planificación y seguimiento de las
mismas
– Revisión de tarifas y cumplimiento de las condiciones contractuales.
– Atención al cliente particular: transformar cualquier petición de cliente
en una reserva potencial para el hotel.
– Atención telefónica y seguimiento a agencias: venta y apoyo
resolutivo.Cotizaciones, control de pagos, overbookings, desvíos, noshows
y disparidades de precio.
– Manejo de Extranets (booking.com, Expedia, TUI y Hotelbeds).
– Apoyo al departamento de facturación: facturas proformas, resolución
de errores y seguimiento de transferencias.

Realizar la venta de los productos informando a los clientes de sus
características. Identificando las necesidades del cliente realizando las
preguntas necesarias para precisar en la medida de lo posible los productos
que solicitan.
– Orientar, aconsejar y ofrecer distintas alternativas presentando al cliente
los distintos productos y servicios que pueden satisfacer sus necesidades
asesorando de forma precisa.
– Preparación de mercancia y empaquetación de forma rápida y precisa.
Supervisión y control de las existencias del producto así como realizar el
inventario y control de almacén, respetando siempre la calidad, seguridad y
protección de la mercancía, reponeniendo los artículos agotados siguiendo
los criterios y procedimientos de colocación habituales.
– Mantener actualizadas las etiquetas de precios.

Londres