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Gestor telefónico

Mar*** ***** (XX años)
Teleoperadora Atención al Cliente en Teleperformance
Xunta de Galicia, Dirección Xeral de Formación e Colocación
A Baña,
A Coruña
|
Experiencia
Teleoperadora Atención al Cliente
Teleperformance
sep 2019 - Actualmente 
Recepción de llamadas en el CAC 1470 de Orange realizando las siguientes funciones :
- Asesoramiento y venta de productos y servicios de telefonía, televisión e internet
- Facturación
- Soporte técnico
Teleoperadora Comercial
Prosegur
dic 2018 - mar 2019 
- Emisión de llamadas a clientes de Abanca para activación de tarjetas de crédito y débito enviadas a los clientes 
- Ampliación del límite de tarjetas de crédito, preparación y envío de la documentación tras cambio del contrato
- Campaña de localización de facturas de servicios jurídicos emitidas por la entidad.
Teleoperadora Comercial
Extel Contact Center SAU
mar 2018 - nov 2018 
Recepción de llamadas en el CAC 1004 de Movistar realizando las siguientes funciones :
- Venta cruzada (de productos de telefonía, televisión e internet)
- Facturación y Cobros
- Tramitación y resolución de reclamaciones
- Atención a clientes de Canal+
Teleoperadora Ventas
Iberley Información Legal
feb 2017 - abr 2017 
Campaña de emisión de llamadas a clientes autónomos y empresas para venta de Base de Datos Jurídica comercializada por la empresa
Gestor de Cobros
Eos Spain
ago 2016 - nov 2016 
Recepción y emisión de llamadas a deudores (residencial y empresas) para recuperación en vía amistosa de deuda bancaria, principalmente de Abanca :
Cobros mediante TPV y elaboración de plan de pagos.
- Líneas de crédito
- Tarjetas de crédito
- Préstamos personales y al consumo
- Hipotecas
- Descubiertos en cuenta
Teleoperadora Comercial
Extel Contact Center SAU
may 2015 - feb 2016 
Recepción de llamadas en el CAC 1004 de Movistar realizando las siguientes funciones :
- Venta cruzada (de productos de telefonía, televisión e internet)
- Facturación y Cobros
- Tramitación y resolución de reclamaciones
- Atención a clientes de Canal+
Gestor Telefónico
Atento Teleservicios España S.A.
nov 1999 - ago 2014 
Recepción y emisión de llamadas en el CAC 1004 (residencial) y 900101010 (empresas) de Movistar realizando las siguientes funciones :
- Asesoramiento y venta de productos y servicios de telefonía, televisión e internet
- Facturación y cobros
- Soporte técnico
- Gestión y resolución de reclamaciones del cliente
Teleoperadora Help Desk
Gestión C
Soporte técnico a clientes R Cable (residencial y empresas) para gestión (resolución y escalado a Nivel2) de incidencias técnicas de telefonía, televisión e internet.
- Gestión de equipos y servicios de cliente (sustitución y envío  de equipos :  Router, Deco, terminales...) Contratación de mantenimientos
Formación
Prevención de Riesgos Laborales
Xunta de Galicia, Dirección Xeral de Formación e Colocación
ene 2011 - mar 2011 

          
          
Técnico en Márketing

          
Formaselect, formación a distancia (on line)

          
          

            
            sep 2005 
            
            - 
            
            ene 2006
            
          

          
          

          
          
Agente Comercial

          
Cámara de Comercio de A Coruña

          
          

            
            sep 2003 
            
            - 
            
            dic 2003
            
          

          
          

          
          
Licenciatura en Derecho 

          
Facultade de Dereito de A Coruña

          
          

            
            oct 1992 
            
            - 
            
            sep 1997
            
          

          
          
- No finalizado
- Completado 1er. ciclo 

          
          
B.U.P. y C.O.U.

          
I.B. Ramón Menéndez Pidal

          
          

            
            sep 1988 
            
            - 
            
            jun 1992
            
          

          
          
Letras Puras

          
        

        
        
        
        

          
Idiomas

          
          

            Gallego - Nativo
          

          
        

        
        
        
        

          
Otros datos

          
          

            * Permiso de Conducir B

          

          
          

            * Vehículo Propio

          

          
          

            Posibilidad de incorporación inmediata

          

          
          

            Disponibilidad horaria : Mañanas 

          

          
          

            * Escucha Activa, Empatía, Trabajo en equipo y por Objetivos, Adaptabilidad al cambio.

          

          
        

                  
        
      

      
      
    

    

      
      

    

  

  
  

    

      

        
          
      

      

        
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