Formadora/comercial estética

Ana*** ***** (XX años)
Especialista en Atención al Cliente – Gestión de casos en CPM International Contact Centre Barcelona
Universidad Inspirar
Barcelona,
Barcelona
|
Experiencia
Especialista en Atención al Cliente – Gestión de casos
CPM International Contact Centre Barcelona
ene 2019 - Actualmente
Primer punto de contacto con el cliente, garantizando que los niveles de servicio sean adecuados y mejoras, y que la satisfacción del cliente sea siempre atingida. 
•	Asistencia a los usuarios que viajan y se alojan en ubicaciones de Airbnb.
•	Jornada sobre reservas, cancelaciones, resolución de problemas, mediación de casos entre usuarios.
•	Gestionar clientes molestos, conflictos y situaciones desafiantes.
•	Desarrollo de planes para evitar posibles problemas y responsabilidad por resolución de los problemas. 
•	Punto de apoyo de mi equipo. 
Manager
Clínica de Fisioterapia funcional e Estética
oct 2015 - may 2018
Gestión de clínica de fisioterapia funcional y estética, responsable tratamientos, promociones y entrenamiento. 
•	Gerente y terapeuta de la oficina de fisioterapia estética / dermatológica. 
•	Creación y difusión de tratamientos y promociones. 
•	Formación de profesionales en alta tecnología estética.
•	Responsable de la evaluación del paciente / cliente; creación de nuevos protocolos de tratamiento. 
•	Gestión del negocio.
•	Operación de equipos de alta tecnología en estética como láser, fototerapia, ultrasonido micro enfocado, radiofrecuencia, ultrasonido y criolipólisis.
•	Rehabilitación de pacientes sometidos a cirugía plástica.
•	Prospección de nuevos negocios.
Fisioterapeuta estética
Clínica Espaço Laser
ene 2015 - oct 2015
Fisioterapeuta responsable de tratamientos y ventas.
•	Operación de equipos estéticos de alta tecnología como láser para depilación, radiofrecuencia, carboxiterapia y plan de expansión del ultrasonido.
•	Venta de tratamientos cosméticos.
•	Promoción y difusión de nuevos tratamientos.
•	Ayuda en el desarrollo de promociones de tratamientos estéticos.
•	Evaluación del paciente. 
Pasantía en Fisioterapia Estética
Clínica estética Chez Elle
feb 2014 - jul 2014
Pasantía en clínica estética asistiendo a otros profesionales de la estética y fisioterapeutas. 

•	Colaboración en la creación de protocolos específicos para tratamientos estéticos.
•	Asistencia al fisioterapeuta en la evaluación de pacientes. 
•	Comunicación continua con pacientes/clientes después del tratamiento.
•	Uso de equipos estéticos de alta tecnología como láser, ultrasonido, fototerapia y criolipólisis.
•	Asistencia en la formación de nuevos profesionales.
Formación
Máster en Estética y Cosmetología
Universidad Inspirar
jul 2015 - ene 2017
Máster en Estética y Cosmetología
Graduación en Fisioterapia
PUC Pontificia Universidad Católica
feb 2010 - dic 2014
Graduación en Fisioterapia




                                          
Idiomas
Portugués (Brasileño) - Nativo
Inglés - Fluente
Español - Avanzado
Italiano - Intermediario
Frances - Intermediario
Otros datos
MS Office – Avanzado
Excel, 
PowerPoint 
Word
Entrenamientos
PUE IT Consulting & Training: Excel, 2019
University of British Columbia UBCx: Introducción al Marketing, 2018
PUC: Peeling químico y mecánico, 2017 
PUC: Micro agujas (dermaroller), 2017.
PUC: Ultrasonido Microfocalizado, 2016.
PUC: Criolipólisis y técnicas asociadas, 2015
PUC: Rehabilitación en las fases pre y postoperatoria de la cirugía plástica, 2015
Certificado de competencia en inglés, University of Michigan	
Experiencia Internacional
Intercambio de estudio – Italia 2018 	
Intercambio de estudios en Antibes – Francia, 2012/2013
Intercambio de estudios en Noosa – Australia, 2008.
Currículums relacionados