Docente/ formador

Curso de GESTIÓN TELEFÓNICA para CRUZ ROJA, dentro del Programa "Entre mujeres. Multiplicando la empleabilidad" BANKIA

Docente (ADGG0408) OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES. En todos sus módulos (MF0969_1; MF0970_1; MF0971_1;.MP0112 ) Programa Formativo Desempleados.
Prospección de empresas, Gestión y tutorización de P.N.L.MP0112: Módulo de prácticas profesionales no laborales 

“Taller de Formación y Empleo”: CdP (ADGG0408) OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES. 
Tutorización 900 h de prácticas laborales y Memoria de las mismas.

OMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA. En todos sus módulos (MF0239_2; MF0240_2; MF0241_2)
(ADGG0408) OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINIS-TRATIVOS Y GENERALES. En todos sus módulos (MF0969_1; MF0970_1; MF0971_1). Programa Formativo <de30 Garantía Juvenil Desempleados

pREPARACIÓN e impartición de ambos certificados de profesinalidad

 GESTORA COMERCIAL. Realizando labores comerciales y atención al cliente en sucursales de la entidad.

Diseño, elaboración del material formativo. Formación en producto, Técnicas de Venta y Calidad en la atención al cliente para comerciales telefónicos de MOVISTAR. Evaluación, seguimiento, control de Calidad de las llamadas.

GESTIÓN C ( Grupo CRESAN) Durante 14 años desarrollé mi labor profesio-nal en las áreas señaladas.
 Área Formación- Selección:
- Técnico de Formación
Diseño, elaboración del material formativo, así como la impartición de los mis-mos, evaluación y seguimiento. Control de Calidad. Aplicados dichos cursos en la formación de teleoperadores, recepcionistas/ personal de centralitas telefónicas…
CURSOS DE TÉCNICAS DE VENTA,
CURSOS DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN,
CURSOS DE GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
CURSOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA,
CURSOS DE TELEMARKETING. ATENCIÓN AL CLIENTE Y TELECONCERTACIÓN (visitas comerciales/entrevistas) CURSO DE INTRODUCCIÓN PAQUETE OFFICE E INTERNET
-Selección
-Gestión de Base de Datos, selección curricular y entrevistas de selección. Trami-tación de las bonificaciones de formación para la Fundación Tripartita. Estudios de Clima laboral, diseño y análisis de cuestionarios.
 Área de Gestión Comercial y Administrativa :
- Atención al cliente, seguimiento de solicitudes de información de la empresa –vía teléfono on line, visitas comerciales..., elaboración y envío de presupuestos co-merciales a clientes, Así como diferentes documentaciones asociadas a la empre-sa. Confección de listados. Clasificación y archivo de documentación. Actualización de BB.DD de clientes -potenciales, cartera y no activos.
 Área de Marketing e Innovación
Conexión con nuevas audiencias, Interactuar con el público objetivo a través de la gestión de redes sociales. Análisis y posicionamiento web. Web 2.0 -Newsletter,

 30 h.

 30 horas

Participación en el taller: “ELABORACIÓN DE UN PLAN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES” organizado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid 15 de Marzo de 2019 ( 4h.)

 (4ª EDICIÓN). 2018—30H.

Curso  «VIOLENCIA CONTRA LA MUJER: ASPECTOS PENALES Y CRIMINOLÓGICOS» . Universidad del País Vasco. Euskal Herriko Unibertsitatea 2016

CURSO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES: Aplicación Práctica en la Empresa y los RR.HH. INNOVA 2016 –INSTITUTO DE LA MUJER-  65H.

CURSO DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES: Aplicación Práctica en Servicios Sociales. INNOVA 2017–INSTITUTO DE LA MUJER-  65H.

.  25H. .

. Esp. PSICOLOGÍA SOCIAL