Custom support/quality analyst/sales support/technical support

Experiencia

Bilingual Quality Analyst

Ubiquity Global Services

may 2019 - Actualmente

Monitoreo de llamadas y otros canales de sporte en idiomas inglés y español.

Manejo de agenda de reuniones semanal y mensual.

Creación de reportes para demostrar resultados específicos, semanal y mensualmente.

Creación y actualización constante de formas de control de calidad. 

Retroalimentacion constante para agentes de diferentes áreas de apoyo a clientes. 

Retroalimentacion y sugerencias constantes para mejorar productos, servicios, calidad, procesos y metas. 

Supervision constante de equipos de trabajo. (40 agentes)

Esta es una posición administrativa y fui promovido dentro de la empresa en la que trabajo debido a mi buen desempeño como ejecutivo de soporte al cliente.

Bilingual Customer Support Executive

Ubiquity Global Services

sep 2018 - may 2019

Proporcionar soporte al cliente bilingue para el mercado Americano.

El nombre de la compañía para el cual se prestaban servicios era PEX US, una compañía de tarjetas de débito para negocios y empresas. Algunas de mis tareas eran:

*Soporte a usuarios finales de tarjetas de débito de negocios.

*Soporte a dueños de empresas y mandos de nivel alto.

*Soporte técnico para usuarios orientado a resolver problemas en la App o Website de la compañía.

*Cumplir con los estándares de calidad (documentacion, seguimiento, uso correcto de los idiomas, empatia, resolución de problemas en el primer contacto, etc.)

Bilingual Lead Generation Representative

Insurance Advisors US

ene 2017 - sep 2018

Realización de gran cantidad de llamadas salientes diariamente (300-450), para ofrecer los diferentes productos y servicios de la compañía.

Está es una compañía que vende diferentes tipos de seguros de salud.
 
Posición remota desde casa.

Bilingual Technical Support Representative

Sykes El Salvador/ SONY Playstation USA

oct 2015 - dic 2016

Proporcionar atención al cliente y soporte técnico relacionado a los productos y servicios de SONY Playstation, tales como:

*Soporte de red de PSN

*Soporte a Consolas de Videojuegos

*Soporte de contenido descargable

*Soporte de cuentas

*Soporte para compras

*Soporte para facturación

Sales Representative

Convergys El Salvador/ Microsoft USA

sep 2014 - sep 2015

Proporcionar apoyo para ventas a clientes intenta adquirir productos o servicios del gigante del software Microsoft.

*Soporte de llamadas entrantes y salientes

*Chats e Emails

*Asistencia personalizada para empresas o usuarios finales

*asistencia post-compra

*instalación remota

Formación

Diplomado Fotografia Profesional

Centro Nacional de Artes El Salvador

ene 2020 - Actualmente

Certificación en fotografia profesional. (Artística, Periodistica, Análoga, Documental, Moda, Publicidad.)

High School

Colegio INCADE El Salvador

ene 2012 - nov 2013

Educación secundaria bilingue con especialización en idioma inglés.

Idiomas

Español - Nativo

Inglés - Fluido

Italiano - Basico

Otros datos

Estoy buscando un trabajo remoto tipo Freelance desde Latinoamerica.

Estoy buscando un trabajo remoto tipo Freelance desde Latinoamerica y estoy completamente disponible para trabajar en zonas horarias Europeas.

Tengo experiencia en las líneas de negocios mas exigentes (Soporte Técnico, Ventas y Servicio al Cliente)

He utilizado diferentes canales de soporte (llamadas, chats, emails, social media, todos bilingues)

Tengo experiencia en manejo de diferentes software de soporte al cliente, base de datos y CRM (Salesforce, Zendesk, Citrix, Coremoney)