Atención al cliente/visitante

LUIS JAVIER TORRES ANDRES
07/09/1983         16609603S
Logroño (La Rioja) 26003
ljteurorioja@gmail.com 
678287668

	

Experiencia Laboral

Unión de Consumidores Europeos- Euroconsumo La Rioja  (ONG y servicios sociales) - Septiembre 2011 – Diciembre 2020 (9 años y 4 meses)

•	Liderazgo - Junio 2016 – Diciembre 2020 (4 años y 6 meses)
Jefe de personal y coordinador de recursos humanos
•	Jefe/a de proyecto - Enero 2015 – Diciembre 2020 (5 años y 11 meses)
Redacción y gestión de proyectos de desarrollo, medio ambiente, comercio de proximidad y hábitos de vida saludable.
•	Resolución de conflictos - Enero 2012 – Diciembre 2020 (8 años y 11 meses)
Coordinador del canal de atención al consumidor:
Resolución de conflictos, bases de datos, búsqueda de soluciones y trainer de personal.
•	Formación para el puesto de gestión de la entidad – Septiembre de 2011 – Enero de 2012 (4 meses)
 		
Promotor Turístico de Sto Domingo de la Calzada - Catedral Sto Domingo de la Calzada (Turismo) - Noviembre 2010 – Septiembre 2011 (10 meses)

•	Guía turístico local desarrollando labores en la oficina de turismo, SIC Catedral de Santo Domingo de la Calzada y hospital de Peregrinos de Santo Domingo de la Calzada

ACMA SOSTENIBLE, S.L. (Consultora Medio Ambiente) – Mayo 2010 – Junio 2010 (2 meses)
•	Técnico de servicios:
Labores de administración y gestión de documentación

Gobierno de La Rioja Administrativo de Agrupación Local (Becado)- Mayo 2009 – marzo 2010 (11 meses)

•	Agente de desarrollo local y administrativo.
Labores de administración local, padrón y estadística, gestión de licencias y promoción local en la agrupación de Tricio-Arenzana de Arriba.

Asociación de Familias y mujeres del medio rural Afammer La Rioja (ONG y servicios sociales) - Agosto 2003 - Septiembre 2009 (6 años y 1 mes)

•	Agente de desarrollo social
Técnico de formación y desarrollo de iniciativas comunitarias y planes de conciliación e igualdad.

•	Técnico docente.
Desarrollo Rural a través de Estrategias de Formación Ocupacional, Turismo, Ocio y/o Gastronomía. Gestor y Dinamizador de recursos.


Camarero en el Palacio de Congresos Riojaforum - Manpower (Publicidad, RRPP y eventos) - Junio 2003 - Agosto 2003 (2 meses)

		
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Estudios

Estudios reglados 

BTO		Bachillerato
Marianistas (COU)
Septiembre 2000 - Julio 2001 (10 meses)

Universidad de La Rioja
Disciplina académica: Ingeniería agrícola
Titulación no finalizada (Importantes conocimientos adquiridos de emprendimiento, enología y edafología con varios diplomas acreditativos)
Fechas de estudios 2001 – 2003
		

Estudios no reglados

CURSO		Gestor de comunidades virtuales
FeSMC
Enero 2019 - Agosto 2019 (7 meses)

				
Otros estudios

TITULACION		Certificado profesional de Informador Turístico Local y Guía Turístico
Taller de Empleo el Peregrino
Septiembre 2011

		
TITULACION         Curso Superior en Gestión de Programas y Proyectos Europeos (240 horas)
Ifor-net – San Valero - Merurban
Septiembre- Noviembre 2007
		
		
TITULACION		Certificado Profesional de Cocinero
Instituto de Desarrollo Comunitario IDC Logroño
Julio 2006


Idiomas
                          Hablado	Escrito		Leído

Español		Nativo		Excelente	     Excelente
Inglés (C1 EOI)  Avanzado	 Alto		Alto

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Conocimientos

Atención personalizada y orientación al detalle 
Gestión de proyectos
 Liderazgo 
Resolución de conflictos 
Trabajo en equipo 
Evaluación del potencial de personal
Altas habilidades de comunicación
Informática nivel avanzado (Entorno office, http y gestión de redes sociales profesionales)

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Otros datos

Carnet de conducir
B
Vehículo propio
Sí
Nacionalidad
España


Categorías preferidas
Atención al cliente, Resolución de Conflictos, Calidad, producción e I+D (Gestión de proyectos), Recursos humanos, Turismo y restauración (Turismo).


Presentación personal

Soy una persona expeditiva, curiosa y activa. Poseo excelentes dotes comunicativas y un marcado carácter abierto con inclinación natural hacia la resolución de conflictos y gran habilidad para la escucha activa. Igualmente soy una persona minuciosa pero resolutiva y con facilidad para el aprendizaje y el trabajo en equipo.
Aunque no tengo experiencia con programas de gestión hotelera soy una persona que aprende rápido y me adapto a todas las situaciones nuevas, pudiendo aportar, si así se precisa, mi experiencia para promover nuevos servicios orientados al cliente.

Además del título de Ingles de C1, actualmente estoy aprendiendo Italiano.

Actualmente tengo un contrato temporal de 4 meses en la entidad para la que he trabajado en los últimos años pero estoy dispuesto a cambiar de trabajo para centrarme en mi puesto predilecto de atención al cliente e informador turístico en establecimiento hotelero.
Así retomo de forma temporal mi empleo que terminó en diciembre de 2020 en el que dejé atrás más de 9 años de dedicación a la gestión de diversos proyectos de desarrollo social en el medio rural, con más de mil asociados y la gestión de las oficinas de información al consumidor de 7 municipios y mancomunidades que significaban el 80% del servicio prestado en la Comunidad Autónoma de la Rioja con más de 50.000 usuarios.

Esperando que a la persona a la que llegue este documento valore mi predisposición para incorporarme al puesto que deseo, para continuar dando lo mejor de mí mismo y seguir creciendo personal, social y laboralmente y valore mi candidatura.

Un afectuoso saludo.
Luis Javier Torres