Administrativo/att al cliente/teletrabajo

Experiencia en contac center (teleoperación ) en emisión de llamadas telefónicas y atención al
cliente para importante empresa del sector energético.
– Experiencia en sistema CRM gestor de datos y contratos.
– Procesos de contratación, gestión, verificación y activación de contratos sector energía.
– Auditorias de llamadas de venta con subida de las mismas a los contratos en CRM.
– Habilidades de comunicación: Empatía, capacidad de dialogo, energía positiva, alta capacidad
comunicativa, escucha activa hacia el cliente.
– Buena actitud, responsable, proactiva y organizada.

TOURLINE EXPRESS  (transporte urgente, local, nacional e internacional) Desde mayo de 2002 hasta octubre de 2020, desempeñando diferentes tareas:

2años físicamente en cliente final (LEASE PLAN) gestionando todos sus envíos y su cuenta.
Atención al cliente, recepción de servicios, quejas, consultas, presupuestos, recepción de visitas de clientes, captación de nuevos clientes etc., con excelente habilidad de comunicación para dar una alta calidad al cliente.
–	Gestión del correo electrónico de la empresa.
–	Elaboración y presentación de tarifas a los clientes.
–	Organización y archivo de albaranes de entregas y recogidas.
–	Gestión y control de:
  –	Emisión y distribución de envíos y recogidas.
  –	Incidencias, reclamaciones, siniestros y medidas correctivas.
  –	Tareas económicas; reembolsos, anticipos y adeudos internos.
  –	Creación de albaranes y etiquetado diario de envíos.

Dpto. Administración / Facturación.
–	Facturación de albaranes diarios.
–	Calculo de costes y beneficios.
–	Gestión y control de facturación mensual.
–	Gestión de cobros y vencimientos de facturas.
–	Reclamación a clientes de pagos pendientes.

Grupo ETCO/FERSAY desde julio de 2000 a febrero de 2002.
Empresa dedicada a la distribución de componentes electrónicos para la reparación de aparatos eléctricos y electrónicos del hogar.

Departamento Comercial desempeñando diferentes tareas como;
–	Gestión y procesamiento de pedidos.
–	Atención al cliente.
–	Elaboración de presupuestos.
–	Planificación y control del departamento.
–	Estudio de mercado.
–	Promoción y publicidad de los productos en venta.
–	Seguimientos de objetivos de ventas y rentabilidad del producto.
–	Responsable del departamento de  logística (servicio transporte) al cliente.

Mcdonals (Franquicia) desde febrero de 1994 a julio de 2000.
2 años como entrenadora de personal, desarrollo y formación de las nuevas incorporaciones para la correcta ejecución de procedimientos de los distintos puestos de trabajo.

6 años como encargada de turno, llevando gestión de empleados, gestión de negocio,
gestión operacional (Calidad, servicio y limpieza), satisfacción al cliente, gestiones
administrativas, gestiones de mantenimiento para el correcto funcionamiento de maquinaria y equipamiento, atención a proveedores, soporte a gerencia, etc.

•	¿Qué es una queja?.
•	Pasos a realizar ante las quejas.
•	Descripción del proceso de gestión de quejas.
•	El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
•	Contestación de las quejas.
•	Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
•	¿Qué son las hojas de reclamaciones?
•	¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
•	¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
•	Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
•	Competencias.
•	Infracciones y sanciones.
•	El arbitraje como alternativa.
•	El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
•	El convenio y el procedimiento
•	Atender al teléfono.
•	Características de la atención telefónica.
•	El proceso de atención telefónica.
•	Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
•	El lenguaje.
•	Introducción.
•	El juicio y su finalidad.
•	Negociar y resolver conflictos.
•	Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
•	Sentencia.
•	Concepto de daño moral.

CONTENIDOS
1. CONCEPTOS BÁSICOS
2. EL ENTORNO DE EXCEL
3. CREAR Y ABRIR LIBROS DE TRABAJO
4. HOJA DE CÁLCULO
5. DISEÑO Y EDICIÓN DE UNA HOJA DE CÁLCULO
6. INSERTAR Y ELIMINAR FILAS Y COLUMNAS
7. APLICANDO FORMATO
8. FUNCIONES DE CÁLCULO BÁSICAS
9. TABLAS DE EXCEL
10. GRÁFICOS
11. OPCIONES DE IMPRESIÓN

3. Community Manager.
3.1. ¿Qué es un Community Manager?
3.2. Misión del Community Manager.
3.3. Cualidades del Community Manager.
3.3.1. Aptitudes técnicas.
3.3.2. Habilidades sociales.
3.3.3. Actitud.
3.4. Principales tareas del Community Manager.
3.4.1. Plan de medios sociales.
3.4.1.1. Análisis previo.
3.4.1.2. Fijar objetivos.
3.4.1.3. Definir público objetivo.
3.4.1.4. Elección de los canales.
3.4.1.5. Realizar plan para cada canal elegido.
3.4.1.6. Posicionamiento.
3.4.1.7. Definición de la estrategia.
3.4.1.8. Establecimiento y medición de las acciones.
3.4.2. Elaboración de contenidos.
3.4.2.1. Estrategia de contenidos.
3.4.2.2. Uso del video en los contenidos.
3.5. Herramientas del Community Manager.
3.6. Marketing digital.
3.6.1. Publicidad digital.
3.7. Posicionamiento social de marca.
3.7.1. Tipos de posicionamiento.
3.8. Networking 2.0.
3.9. Las crisis digitales.

Objetivos de la contabilidad
El patrimonio empresarial
Masas patrimoniales
Equilibrios patrimoniales
El Balance
Teoría de cuentas
Libros contables
Asientos simples y compuestos
El proceso contable básico
Principios contables
Normas de registro y valoración
Cuentas anuales
Cuadro de cuentas
Definiciones y relaciones contables
El Balance
La Cuenta De Pérdidas Y Ganancias
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
Estado de Flujos de Efectivo
La Memoria.
¿Qué es el IVA?
Contabilidad del IVA
Contabilidad de las compras
Contabilidad de las ventas
Hacienda Pública IVA a Ingresos
Hacienda Pública IVA a devolver
Cómo hacer y leer un asiento
Clasificación de los asientos
Compras y Ventas
Otros Gastos e ingresos
Deterioro de Existencias
Variación de existencias
Métodos de valoración
Unidad didáctica 3: Acreedores
Acreedores/Deudores y Proveedores/Clientes
Contabilización de las cuentas de proveedores y acreedores
Contabilización de las cuentas de clientes y deudores
Gestión de los efectos comerciales
Contabilización de los envases y embalajes
Ajustes por periodificación
Las cuentas de personal y de la Administración Pública

Certificado europeo de calidad de la formación en base a la satisfacción
           al cliente. Gestión de operaciones comerciales. Distribución de productos
           y servicios. Organización e implantación de espacios comerciales según
           criterios de calidad, seguridad y prevención de riesgos.

Formación Profesional Grado Medio