Atención al cliente / teleoperador / soporte al cliente
Fab*** ***** (XX años)
Teleoperador en Herberger Metallwaren
SENAC BRASIL
Ocaña,
Toledo
Este candidato esta dispuesto a trasladarse
|
Experiencia
Teleoperador
Herberger Metallwaren
ene 2018
-
abr 2018
En Alemania el visado era temporal. Es un trabajo de invierno. Sólo de tres meses. La metalúrgica trabaja con soporte para notebook para coche y personas que trabajan externo. Trabajé vendiendo que el apoyo a Portugal y Brasil.
Teleoperador
Movistar Telefónica S.A.
jun 2014
-
ene 2018
Realizaba captación de nuevos clientes, fidelización y retención de clientes antiguos, incidencias habituales, soporte tecnológico o resolución de incidencias complejas.
Atención al cliente
Movistar Telefónica S.A.
jul 2010
-
jun 2014
Atención al cliente con recepción y resolución de consultas, quejas y reclamaciones, información acerca del estado de la consulta y seguimiento de la misma. Tengo mucha experiencia en la resolución de incidencias.
Post ventas
Movistar Telefónica S.A.
ene 2010
-
jul 2010
Realizaba llamadas a clientes para ver su nivel de satisfacción. Hoy el servicio se realiza por grabación de voz.
Formación
Vendedor interno y externo completo
SENAC BRASIL
sep 2018
-
nov 2018
PROMOCIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO CARRERA PROFESIONAL Y PERSONAL COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL EN EL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO ORGANIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PUNTO DE VENTA PRINCIPIOS DEL PROCEDIMIENTO DE VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
PROMOCIÓN Y NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL CON FOCO NA EXPORTACIÓN
SENAC BRASIL
ago 2018
-
ago 2018
PROMOCIÓN Y NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL CON FOCO EN LA EXPORTACIÓN.
Cómo diferenciarse de la competencia
EDUK BRASIL
ago 2018
-
ago 2018
Como podemos diferenciarnos de la competencia destacándose en los días actuales.
Planificación estratégica
EDUK BRASIL
jun 2018
-
jun 2018
Contenido. Las buenas ideas Copiar y pegar, ¿por qué no funciona? Cómo hacer que su estrategia se quedará FOFA Calma, no se desespere El problema no es el problema, he aquí la cuestión Organizando el desorden Preguntando si llega en cualquier lugar ¡Usted es éxito! Buena comunicación involucra a la galera Panel de instrumentos, parte 1: personas y procesos Panel de instrumentos, parte 2: clientes y accionistas Casos de éxito - Empresas en el segmento de tecnología y publicidad
Gestión de negocios y carreras
EDUK BRASIL
may 2018
-
may 2018
Contenido del curso Capítulo 1: ¿De qué se hacen los ganadores Aula 1: La travesía del "querer" para el "poder": reflexiones sobre perspectivas y opciones Aula 2: Conociendo los puntos fuertes, las limitaciones y sus emociones a través de la autoconciencia Aula 3: Adquiriendo la certeza del valor mismo y entendiendo como los paradigmas afectan la percepción de los perdedores Capítulo 2: Cómo alcanzar sus objetivos a través del PAP - Plan de Acción Personal como herramienta de automotriz Aula 1: La importancia de los sueños y aspiraciones para su carrera y su negocio Aula 2: El poder del optimismo para alcanzar metas personales y profesional Clase 3: Metas establecidas por escrito: la más influyente de las fuerzas que actúan en la motivación personal Capítulo 3: Negocios iguales, resultados diferentes Clase 1: Planeando su negocio o su carrera de forma eficaz Clase 2: Cómo cambiar el comportamiento cambia los resultados Clase 3: El gran dilema de la administración: compatibilización de objetivos organizativos y personales Capítulo 4: Clases de bonificación Clase 1: El poder de la inteligencia social en los resultados de su trabajo negocio y de su carrera
Liderazgo de equipos
EDUK BRASIL
may 2018
-
may 2018
El líder que existe en nosotros, resultados, relaciones, usando el poder personal, conociendo los estilos de liderazgo, escucha activa y preguntas eficaces, comunicación precisa, autonomía, dominio y propósito y transformación consciente.
Trillando un camino ganador
EDUK BRASIL
may 2018
-
may 2018
Cómo recorrer un camino ganador Liderazgo: asumiendo el protagonismo en su carrera
Productividad corporativa: domina Word, Excel y Outlook
EDUK BRASIL
may 2018
-
may 2018
Capítulo 1: Word Navegue en Word Formato esencial Revisión de documentos sobresalir Trabajar con base de datos en Excel Tablas dinámicas Creación de tableros de instrumentos perspectiva Configurar Outlook a su manera Administrar correos electrónicos Haga que Outlook trabaje para usted
Fabian Gonzales
EDUK BRASIL
may 2018
-
may 2018
Como invertir su energía en la empresa, coraje y clares para alcanzar objetivos y metas.
Comercio exterior.
Prime cursos do Brasil
abr 2018
-
abr 2018
Conocimiento del comercio exterior, tasas, tipos de tarifas, flujo y trámites de importación y exportación.
Idiomas
Inglés - Intermedio.
Portugués - Nativo
Alemán - Básica.
Otros datos
Experiencia profesional
Elevadas competencias en la prospección de clientes, enfoque, presentación y explicación de productos y servicios de forma eficaz, ventas de servicios complementarios adicionales y agregadores, técnicas de cierre de ventas, soporte al cliente y postventas. Experiencia como gerente y consultor comercial. Experiencias obtenidas por más de 20 años en el área comercial. Tengo más de 8 años de experiencia en la empresa Movistar.
Formación académica
Gestión comercial – Univ. Internacional Fatec – Sao Paulo, Brasil. Curso técnico – Procesamiento de datos – Escuela Técnica Paula Souza. Sao Paulo, Brasil.