Administrativo comercial

Doy soporte como primer contacto con los clientes y los servicios VODAFONE ( Fibra, Tlf. fijo y móvil, TV) realizando las siguientes funciones:

- Registro de incidencias y coordinación de la soluciones.
- Aprobación de la resolución de incidencias con el usuario que la dio de alta.
- Crear, clasificar y actualizar los registros de incidencias.
- Diagnosticar / investigar una incidencia
- Verificar los datos del perfil del cliente y actualizar la información, si correspondiera.
- Relacionar los elementos de la configuración (CI) con la incidencia.
- Escalar las incidencias que se deben resolver según los términos de la gestión de los niveles de servicio (SLM) o la necesidad de urgencia.
- Resolver las incidencias o asignarlas para su resolución.
- Coordinar y aprobar las resoluciones con los clientes.
- Cerrar las incidencias y determinar la satisfacción del cliente.
- Motorización de diferentes consolas 
- Tareas que se derivan de la tabla de tareas.

Gestora de cuentas del Departamento Comercial en España de eGO Real Estate, crm de gestión inmobiliaria.

Las funciones que realizo son las siguientes:
- Gestión 100 % telefónica de las cuentas-clientes asignados y de un portfolio de equipos-soluciones especificas con el objetivo de presentar novedades del producto, promociones y detección de necesidades actuales.
- Responsabilidad total de las gestiones desde el análisis de las necesidades del cliente, asesoramiento en el equipo con la solucion tecnica que mejor las cubra, elaboracion de ofertas técnico-comerciales, envio, seguimiento, negociación y cierre de la misma.
- Actualización y administración en el CRM corporativo de las acciones realizadas en la base de datos de los clientes-cuentas asignadas.
- Asistencia a eventos relacionados con el sector inmobiliario - SIMA, INMOCIONATE VALENCIA- y participación en Workshops para atender e informar a clientes y captar nuevas cuentas.

Como responsable de la delegación en Mérida de la Constructora PLACONSA, desarrollé las siguientes áreas: 

-Área Administrativa- 
De las obras realizadas en la provincia de Badajoz me encargué de la Contabilidad analítica, Cierres mensuales , Facturación y pagos, Contratos y pedidos,  Control de tesorería,Gestión de subcontratas, Compras, Gestión del personal de obra, Comunicaciones oficiales, Mesas de contratación, Archivo documental y Gestión de relaciones con las Administraciones Pcas.

-Área Comercial- 
Venta y postventa de una promoción de 262 viviendas de Promoción Pública ( Programa Especial 60000) en Mérida con cinco comerciales a mi cargo.
Las tareas realizadas fueron:
- Captación de clientes vía telefónica y mediante publicidad: folletos, radio.
- Registro de datos de inmuebles y contactos en el sistema de gestión
- Formarse y formar al equipo de comerciales
- Asistencia y asesoramiento jurídico al cliente
- Organizar visitas a las viviendas con los clientes
- Cualificación de compradores para la financiación 
- Coordinación para el cierre de la operación, gestión de documentos y asistencia en Notaria.
- Coordinación de la postventa ( resolución de las reparaciones ).
- Uso del CRM PRINEX

Principales logros:

- Poner en marcha la delegación de Mérida como centro administrativo para el control de las obras realizadas en la provincia de Badajoz y de gestión de relaciones con la Administración Publica de la Junta de Extremadura.
- Gestionar la primera promoción regional de viviendas PLAN 60000 en el proyecto de Interés Regional MÉRIDA III MILENIO

Tareas de gestión administrativa, tanto en el Departamento de Ventas- Clientes como en el de Compras-Proveedores.

Funciones en Dpto. Ventas:
- Atención comercial 
- Tramitación de pedidos
- Tramitación de presupuestos

Funciones en Dpto. Compras:
- Gestión de pedidos
- Facturación
- Reclamaciones a proveedores
- Gestión de entrada de mercancías

Las tareas desempeñadas fueron:

- Contabilidad de facturación de proveedores y clientes
- Gestión de cobros, pagos e impagos
- Gestión de recibos
- Conciliación de clientes, proveedores y bancos
- Gestión documental de archivo
- Trato con clientes y proveedores
- Venta de plantas a particulares
- Atención telefónica a clientes y proveedores

Contabilidad y gestión administrativa de siete oficinas en Extremadura y una en Castilla la Mancha.

Las tareas realizadas fueron:
- Secretariado de Dirección
- Contabilidad de facturación de proveedores y clientes
- Gestión de cobros, pagos e impagos
- Gestión de recibos
- Conciliación de clientes, proveedores y bancos
- Gestión documental de archivo
- Trato con clientes y proveedores
- Atención telefónica a clientes y proveedores

600 Horas

860 hrs.

El temario- 227 temas- se centraba en las áreas de Derecho Constitucional, Administrativo, Civil,  Penal, Procesal, Laboral, Mercantil,Internacional y Comunitario.