JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL Y SERVICIO AL CLIENTE

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Descripción del curso

¿Quieres dar un paso adelante en tu futuro profesional? ¿Te gustaría trabajar en los mejores hoteles del país? Este Máster en Jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio de Atención al Cliente de 600h de estudio, impartido por el CEE Centro Europeo E-learning.

Con este programa te formarás en en el sector más importante de la economía española, la hostelería.

En este máster con especialización aprenderás a gestionar todas las tareas de la recepción de un hotel y ampliando la formación con las técnicas de atención al cliente, resolución de quejas, técnicas de información,etc., es decir, todo aquello que va a hacer de ti un excelente profesional.

Cabe destacar que la formación obtenida es de alto nivel y con gran cantidad de contenidos que dotaran a las/los alumnas/os de unos conocimientos excelentes.

Preguntas Frecuentes

Los titulos estan autenticados por la firma de notario que valida contenidos y autenticidad a nivel internacional. Nuestra organización pertenece a la Asociación Española de Calidad, organización Española de referencia para la calidad en la formación.

Temario

MÁSTER EN JEFE DE RECEPCIÓN DE HOTEL EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

   1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
   2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
   3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
   4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
   5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
   6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN
ADMINISTRATIVA BÁSICA
   7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
   8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
   9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS


ATENCIÓN TELÉFONICA

  1. CALIDAD Y SERVICIO
  2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
  4. MARKETING TELEFÓNICO


ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. CALIDAD Y SERVICIO
  2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
  4. HOJAS DE RECLAMACIONES

TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
  1.1. Información del cliente
  1.2. Archivo y registro de la información del cliente
  1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
  1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  1.6. Confección y presentación de informes

2.  TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
  2.1. Modelo de comunicación interpersonal
  2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  2.4. Expresión verbal
  2.5. Comunicación no verbal
  2.6. Empatía y asertividad
  2.7. Comunicación no presencial
  2.8. Comunicación escrita

GESTIÓN DE ESTRÉS

  1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
  2. EL ESTRÉS LABORAL
  3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
  4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS

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