ITIL® v3 entrega, control y validación del servicio

Información
Institute of Technology & Processes Spain
Precio a consultar
Presencial
Curso
Madrid Preguntar por las fechas No hay dirección
Descripción del curso
Este curso de 5 días sumerge alumnos en los aspectos prácticos del ciclo de vida del servicio de ITIL v3 y los procesos asociados con la Entrega, Control y Validación de los Servicios y la prestación de servicios.
Temario
Descripcion del curso: Este curso de 5 dias sumerge alumnos en los aspectos practicos del ciclo de vida del servicio de ITIL v3 y los procesos asociados con la Entrega, Control y Validacion de los Servicios y la prestacion de servicios. El objetivo principal de este curso esta en el proceso a nivel operativo y el apoyo a las actividades de metodos y enfoques para la ejecucion de estos procesos de una manera practica, y el aprendizaje practico de su entorno. Esta formacion va destinada a permitir a los titulares de los certificados aplicar las practicas durante el ciclo de vida de gestion de servicios. Este curso esta disenado con un enfoque participativo basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas basicas de las buenas practicas de ITIL y posicionar al candidato para que realice con exito el examen correspondiente. Dirigido a: La entrega, control y validacion de la capacidad sera de interes para: - Las personas que tienen el Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o Fundamentos ITIL v2 + Certificado de Puente de Fundamentos de ITIL v3). - Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento practico de la Entrega, Control y procesos de validacion y como estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de las TI de los servicios de soporte dentro de una organizacion - por ejemplo: el personal operativo involucrado en la Gestion del Cambio, Gestion de la Entrega y Gestion de la Implementacion, Servicio de Validacion y Pruebas y Gestion de la Configuracion, Peticiones de Servicio y Evaluacion y Gestion del Conocimiento. - Los profesionales de TI que participan en la implantacion de la Gestion de Servicios y/o Programas de Mejora. Objetivos de Aprendizaje: Al finalizar este curso, el alumno adquirira las siguientes competencias: - Entender la Gestion de Servicios como una practica y los principios la Transicion del Servicio y sus objetivos. - Conocer el importante rol de la entrega, el control y validacion en la provision de servicios y la comprension de como los procesos comprendidos en el estudio interactuan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. - Las actividades, funciones y metodos utilizados en cada uno de los procesos de Entrega, Control y Validacion. - La Gestion de la Entrega, control y validacion de procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa. - Como medir la entrega, control y validacion de resultados. - La importancia de la seguridad informatica y como apoya a Entrega, Control y Validacion de los Servicios. - Comprension de la tecnologia y los requisitos de aplicacion en apoyo de la Entrega, el Control y la Validacion. - Los retos, los factores criticos de exito y los riesgos relacionados con el modulo, Control y Validacion Requisitos previos: Los asistentes a este curso deben: - Estar en posesion de un Certificado ITIL v3 o Fundamentos de ITIL v2 + Certificado de curso Puente de Fundamentos v3. Adicionalmente es muy recomendable que los (las) candidatos(as): - Estar familiarizados con la terminologia informatica y comprender el contexto del Entrega, Control y Validacion de los Servicios de su propio entorno de negocio o - Tener relacion en el trabajo con la capacidad de gestion de servicio dentro del entorno de la provision de servicios, con especial enfasis en la responsabilidad en al menos uno de los siguientes procesos: Gestion de Cambios, Gestion de Versiones y Despliegues, Gestion de la configuracion y Activos del Servicio, Servicio de evaluacion y control de calidad, Gestion del Conocimiento, Servicio de Validacion y Pruebas. Se recomienda encarecidamente que los candidatos, lean con anticipacion las publicaciones de ITIL v3: Transicion y Operacion del Servicio. Sobre el examen: - El (la) candidato(a) debe haber finalizado el curso Entrega, Control y Validacion del Servicio del Ciclo de Capacidad en un centro de formacion acreditado. El (la) candidato(a) esta obligado(a) a presentar este certificado a su proveedor de examenes. - Se recomienda que los estudiantes completen al menos 12 horas de estudio personal mediante la revision del plan de estudios y el libro Operacion del Servicio para la preparacion del examen de certificacion correspondiente. - El examen es a libro cerrado ocho (8) preguntas de opcion multiple, basado en escenarios, con puntuaciones graduales. Cada pregunta tendra 4 opciones de respuesta posible, una de los cuales vale 5 puntos, una que vale 3 puntos, una que vale 1 punto, y una que es un elemento de distraccion y no otorga puntuacion alguna. - La duracion del examen es de un maximo de 90 minutos para todos los candidatos en sus respectivo idioma (los candidatos que realicen el examen en un idioma distinto de su lengua materna tienen un maximo de 120 minutos siempre y cuando realicen el examen de forma escrita y les esta permitida la utilizacion de un diccionario convencional, es decir no electronico). - Para aprobar es necesario obtener una puntuacion minima de 28/40 respuestas correctas. CONTENIDO: • El concepto de Gestión de Servicios como práctica y como ella ofrece valor a los clientes y a los negocios. • Los procesos y las funciones que apoyan el ciclo de vida del servicio. • Qué hace la Capacidad del Servicio RCV (es decir, como las etapas del ciclo de vida del servicio contribuyen a esta capacidad y cómo interactúan) y su enfoque específico en la Transición del Servicio. • El flujo de procesos de extremo a extremo para la Gestión del Cambio inclusive su estrategia de diseño, componentes, actividades, funciones y operaciones, incluyendo su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos. • Un modelo de medición y los indicadores que se utilizarían para apoyar el cambio de administración en las prácticas de RCV. • Los beneficios y el valor de negocio que se pueden obtener de la Gestión del Cambio. • El flujo de procesos de extremo a extremo para Activos y Gestión de la Configuración el diseño de su estrategia, componentes, actividades, funciones y operaciones, incluyendo su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos. • Los beneficios y el valor de negocio que se pueden obtener de la Gestión de Activos y Configuración del Servicio. • El flujo de procesos de extremo a extremo para el proceso de Validación y Pruebas del Servicio incluyendo su estrategia de diseño, componentes, actividades, funciones y operaciones, incluyendo su estructura, así como las interfaces con otros procesos. • Validación y Pruebas del Servicio (por ejemplo, requisito de prueba, las condiciones, entornos, datos, etc.) y cómo estos componentes de la prueba se utilizan para asegurar la calidad del servicio. • Los beneficios y el valor de negocio que se pueden obtener de SVT en relación con la estructura organizativa de RCV. • El flujo de procesos de extremo a extremo para la liberación y de gestión de despliegues que incluye su diseño, estrategia, componentes, actividades, funciones y operaciones, incluyendo su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos. • La publicación y el modelo de implementación y actividades relacionadas (por ejemplo, diseño, planificación, construcción, pilotos, pruebas, la transferencia, el despliegue, retirada del servicio, etc.) y cómo estas actividades aseguran la calidad del servicio. • Los beneficios y el valor del negocio que se pueden obtener a partir de entregas y gestión de la implementación. • El flujo de procesos de extremo a extremo para Peticiones de Servicio incluyendo: su estrategia de diseño, componentes, actividades, funciones y operaciones, su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos (por ejemplo, proceso de incidentes y de versiones). • El modelo de solicitud de cumplimiento y actividades relacionadas (por ejemplo, la eficacia de los diseños, los cambios, rendimiento, etc.) y proporcionar ejemplos de cómo estas actividades ayudan a asegurar la calidad de servicio dentro de RCV. • Los beneficios y el valor de negocio que se pueden obtener de la Gestión de Peticiones de Servicio. • El flujo de procesos de extremo a extremo para la Evaluación incluyendo su estrategia de diseño, componentes, actividades, funciones, operaciones, su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos. • El modelo de evaluación y actividades relacionadas (por ejemplo, la eficacia de los diseños, los cambios, el rendimiento, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio. • El flujo de procesos de extremo a extremo para la Gestión del Conocimiento incluyendo su estrategia de diseño, componentes, actividades, funciones y operaciones, su estructura organizativa y las interfaces con otros procesos (por ejemplo, los procesos de CSI). • El modelo de Gestión del Conocimiento y actividades relacionadas (por ejemplo, DIKW, la gestión de Stakeholders, métricas, etc.) y cómo estas actividades ayudan a garantizar la calidad del servicio. • Los beneficios y el valor de negocio que se pueden obtener de la Gestión del Conocimiento. • Las funciones y responsabilidades relacionadas con la Gestión del Cambio, Gestión de Activos y Configuración del Servicio, Validación y Pruebas del Servicio, Gestión de Entregas, Peticiones de Servicio, Evaluación y Gestión del Conocimiento. • Los requisitos de la tecnología para la Gestión del Servicio de herramientas y cómo estas se utilizarían en los procesos de ejecución de RCV (Por ejemplo, gestión de activos de conocimiento y de servicios y Gestión de la Configuración). • La necesidad y ventajas de las herramientas que apoyan Transición del Servicio en relación con los RCV. • La implementación de procesos que incluyen la Planificación y Gestión del Cambio, la Operación del Servicio, La Gestión de Proyectos, Gestión de Riesgos, y las consideraciones del personal. • Qué buenas prácticas como el 'Ciclo de Deming' se utilizan para aliviar problemas y los riesgos en la utilización de tecnologías en la Gestión de Servicios TI, así como el diseño de una infraestructura tecnológica.  
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