ITIL® Foundation. Fundamentos de ITIL®

Información
Nanfor Ibérica
300  €
Online
Sistemas informáticos
Descripción del curso
El curso consta de 10 unidades donde se expone el significado del lenguaje ITIL en los nuevos Sistemas de Tecnología de la Información de la comunicación, así como su aplicación introducida en entornos Web. La duración aproximada del cursos es de 40 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración. A su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo. El tipo de formación es válido tanto para autoformación, teleformación y formación mixta. El curso ha sido elaborado con las últimas técnicas de e-learning para conseguir la máxima interactividad con el alumno combinando animaciones y casos prácticos. El alumno también dispondrá del contenido del curso en formato pdf para su descarga y almacenamiento, así como una tutorización continua si la modalidad seleccionada lo requiere.
Preguntas Frecuentes
Julio García Cano Coordinador- profesor
Temario
Temario Unidad 1. ¿Qué es ITIL®? 1.1. Introducción a ITIL® - ¿Qué es ITIL®? - Introducción a ITIL® - Introducción a ITIL®. La librería. 1.2. Servicio. - Servicio: Utilidad y Garantía. - Tipos de Servicio. 1.3. Gestión de Servicios. - Gestión de Servicios. 1.4. Gestión de Servicios TI. - Gestión de Servicios TI. - Gobierno TI & Gestión de Servicios TI. 1.5. Modelo de Madurez: Estándar ISO/IEC 20000. - Modelo de Madurez (CMMI). - Modelo Continuo. - Modelo por etapas. - La relación entre Proveedor y Cliente. - Modelo de Madurez: Estándar ISO/IEC 20000. 1.6. ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI? - ¿A quién afecta la Gestión de Servicios TI? 1.7. Buenas prácticas. - Buenas prácticas. - Estándares recomendados. 1.8. Clientes internos y externos. - Clientes internos y externos. 1.9. Servicios internos y externos. - Servicios internos y externos: Proveedor de Servicios TI. 1.10. Sistemas, Funciones y Procesos. - Sistemas, Funciones y Procesos. - Proceso Vs Función. 1.11. La librería ITIL® - La librería ITIL®. Gestión de Servicios TI. - La librería ITIL®. Ciclo de vida del Servicio. 1.12. Ventajas e inconvenientes. - Ventajas de ITIL® - Inconvenientes de ITIL® 1.13. Repaso. Unidad 2. Ciclo de Vida del Servicio 2.1. Introducción. - Introducción al Ciclo de Vida del Servicio. 2.1. Ciclo de Vida del Servicio. - Ciclo de Vida del Servicio. 2.2. Estrategia del Servicio ITIL® (SS) - (SS) Estrategia del Servicio. Objetivo. - (SS) Las cuatro “P” de la Estrategia del Servicio. - (SS) Practica tú mismo. 2.3. Diseño del Servicio (DS). - (DS) Diseño del Servicio. Objetivo - (DS) Elementos del Diseño. - (DS) Practica tú mismo. 2.4. Transición del Servicio (TS). - (TS) Transición del Servicio. - (TS) Transición del Servicio. Objetivo. - (TS) Practica tú mismo. 2.5. Operación del Servicio (OS): - (OS) Operación del Servicio. - (OS) Los procesos de la OS. Objetivo. - (OS) Ámbito de la Operación del Servicio. - (OS) Funciones y Roles. - (OS) Practica tú mismo. 2.6. Mejora Continua del Servicio (CSI). - (CSI) Mejora Continua del Servicio. - (CSI) Modelo de Deming. - (CSI) Análisis DAFO. - Ejemplo. 2.7. Práctica del Ciclo de Vida. - Práctica del Ciclo de Vida. Unidad 3. Principios y Modelos clave 3.1. Introducción. - Introducción. 3.2. Creación de Valor por medio de Servicios. - Ciclo de Vida del Servicio. - Valor de un servicio: Utilidad y Garantía. - Activos del servicio: Recursos y Capacidades. 3.3. Las cuatro “P” de ITIL®. - Las cuatro “P” de ITIL®. - Proceso. - Personas. - Productos. - Partners. - Practica tú mismo. 3.4. Diseño del Catálogo de Servicios. - Diseño del Catálogo de Servicios. Los Procesos. - Diseño del Servicio. - Diseño de la Arquitectura. - Métricas y Valor. 3.5. Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW). - Herramientas en la Gestión del Servicio (MoSCoW). - MoSCoW. 3.6. Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI). - Modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI). Deming. - KPI (Indicadores Clave de Rendimiento). - Practica tú mismo. 3.7. Líneas Base. - Líneas Base. - Métricas de CSI. 3.8. Riesgos. - Riesgos. - La Gestión del Riesgo. Unidad 4. Procesos SS, DS. La Disponibilidad del Catálogo. 4.1. Introducción: Los Procesos. - Introducción: Los procesos. - Esquema: Procesos de la SS y DS. 4.2. SS. Gestión Financiera. - Caso de Negocio. - Gestión financiera: Estrategia, planificación y análisis. - Gestión Financiera: Contabilidad. - Gestión Financiera: Facturación - Practica tú mismo. 4.3. SS. Gestión de la demanda (DM). - Gestión de la demanda (DM). - Paquetes de Servicio. 4.4. SS. Gestión de Cartera de Servicios (SPM). - La Cartera de Servicios (SPM). - ¿Cómo maximizar el Valor de la Cartera? - Proceso de la SPM. 4.5. DS. Gestión de Niveles de servicio (SLM). - Gestión de Niveles de servicio (SLM): SLA y OLA. - Proceso de Gestión de Nivel de Servicio. - Los BRM y los gráficos SLAM. - Practica tú mismo. 4.6. DS. Gestión de Catálogo de servicios (SCM). - Cartera Vs Catálogo. - Características del Catálogo. - Practica tú mismo. 4.7. DS. Gestión de la Capacidad. - Gestión de la Capacidad. - El Plan de Capacidad. - Procesos de la Gestión de Capacidad. 4.8. DS. Gestión de Disponibilidad. - La disponibilidad de los servicios. - El plan de Disponibilidad. - Disponibilidad: Acciones Proactivas y Reactivas. - Ciclo de Vida ampliado: MTRS. - Ciclo de Vida ampliado: Redundancia. - Disponibilidad, Fiabilidad y Capacidad. - AMIS y Plan de disponibilidad. - Practica tú mismo. Unidad 5. Procesos DS, TS. Configuración y Continuidad del Servicio. 5.1. Introducción. - Introducción. - Esquema: Procesos del DS y la TS. 5.2. DS. Gestión de la Seguridad de la información (ISMS). - Características de la ISMS. - Actividades y políticas de la ISMS. - Métricas de la ISMS. - Practica tú mismo. 5.3. DS. Gestión de suministradores. - La Base de Datos de Suministradores y Contratos (SCD). - Características del contrato con los suministradores. 5.4. DS. Gestión de la continuidad del servicio de TI (ITSCM). - Funciones de la ITSCM. - Gestión de Incidencias. - Ciclo de Vida de la Continuidad del Servicio. - ITSM: Requisitos y Estrategias. - Resumen de la Gestión de la Continuidad del Servicio TI (ITSCM). 5.5. TS. Gestión de cambios. - Gestión de Cambios. - Actividades de la Gestión de Cambios. - Comité de Cambios (CAB). - Tipo de Solicitudes de Cambios. - Ciclo de Vida de los cambios. - Evaluación y Planificación. 5.6. TS. Gestión de activos y configuración del servicio (SACM). - El Sistema de Gestión de la Configuración (SCM). - Elemento de Configuración (CI). - Ciclo de Vida de SACM. - SACM: Atributos. - SACM: Relaciones - Repaso de los Atributos. - Resumen de los procesos de Gestión de Servicios. Unidad 6. Roles y responsabilidades. 6.1. Introducción. - Introducción. 6.2. Dueño del Proceso. - Dueño del proceso. - Organización de los roles. - Roles y Responsabilidades. 6.3. Modelo RACI. - El modelo RACI. - Fases de un modelo RACI. 6.4. Propietario del Servicio. - Propietario del Servicio. - Capacidades de un Responsable. 6.5. Roles principales. - Roles principales. - Tareas de los Gestores del Servicio. 6.6. Comunicación. - La importancia de la comunicación. - Formas de comunicación. - Practica tú mismo. Unidad 7. Procesos TS, OS. Transición y Operación del Servicio. 7.1. Introducción. - Introducción. - Esquema: Procesos de la TS y la OS. 7.2. TS. Gestión del Conocimiento. (DIKW y SKMS). - Objetivos de la Gestión del Conocimiento. - SKMS. Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio. - DIKW. El modelo para la Gestión del Conocimiento. - Practica tú mismo. 7.3. TS. Gestión de Versiones y Despliegues. - Unidad de entrega y paquete de entrega. - Gestión de Versiones y Despliegues. - Fases de desarrollo de un Paquete de Versión. - Planificación: El modelo V. - Practica tú mismo. 7.4. OS. Gestión de Peticiones. - Gestión de Peticiones. - Planificación de peticiones. - Practica tú mismo. 7.5. OS. Gestión de Accesos. - Gestión de Accesos. - Elementos habituales. - Solicitud de Acceso. 7.6. OS. Gestión de Eventos. - Gestión de Eventos. - Proceso de Gestión de Eventos. - Practica tú mismo. 7.7. OS. Gestión de Incidencias. - Gestión de Incidencias. - Tratamiento de las Incidencias. - Atributos de las Incidencias. 7.8. OS. Gestión de Problemas. - Gestión de Problemas. - KEDB, errores conocidos y soluciones. - Proceso para la identificación y solución de problemas. - Practica tú mismo. Unidad 8. Monitorización y Operación de TI. 8.1. Introducción. - Introducción. 8.2. Centro de Servicios de Usuario. - La función del Centro de Servicios de Usuario. - Estructura del Centro de Servicio al Usuario. - Características del Centro de Servicio al Usuario. 8.3. Gestión Técnica. - La función de la Gestión Técnica - Organización de la Gestión Técnica. - Practica tú mismo. 8.4. Gestión de Aplicaciones. - La función de la Gestión de Aplicaciones. - Ciclo de Vida del Software (SLC). - Fases del Ciclo de Vida del Software (SLC). - Practica tú mismo. 8.5. Gestión de Operaciones. - La función de la Gestión de Operaciones. - Documentación de la Gestión de Operaciones TI. 8.6. Operación del Servicio. Roles. - Operación del Servicio. Roles. 8.7. Monitorización del Servicio. - La función de la Monitorización del Servicio. - Tipos de Monitorización. - Niveles de Monitorización. - Herramientas de Monitorización. - Practica tú mismo. Unidad 9. Procesos CSI. Mejora Continua del Servicio. 9.1. Introducción. - Introducción. 9.2. Mejora continua del Servicio (Deming). - El plan para mejorar la calidad del Servicio (SIP). - Mediciones de la CSI. - 7 Pasos de la CSI. - El proceso de mejora de CSI. - Ciclo de Deming: Paso 1. Ideal del Servicio. - Ciclo de Deming: Paso 2. Realidad del Servicio. - Ciclo de Deming: Paso 3. Medición de datos. - Ciclo de Deming: Paso 4. Procesamiento. - Ciclo de Deming: Paso 5. Análisis. - Ciclo de Deming: Paso 6. Presentación (Informes del Servicio). - Ciclo de Deming: Paso 7. Correcciones. - Practica tú mismo. 9.3. El Gestor de CSI. - El Gestor de CSI. 9.4. Automatización del Servicio. - Uso de tecnología y herramientas. - Recomendaciones antes de automatizar. 9.5. Informes del Servicio. - Informes del Servicio. - Monitorización del Servicio. 9.6. ROI. - Tipos de ROI. - Practica tú mismo. Unidad 10. La certificación ITIL® Foundation. 10.1. Introducción. - Introducción. 10.2. Las certificaciones ITIL®. - Las certificaciones ITIL®. - Exámenes ITIL®. - El esquema de certificación. 10.3. Los candidatos - Los candidatos. 10.4. La certificación ITIL® Foundation. - La certificación ITIL® Foundation. 10.5. Material de estudio. - Material de estudio. 10.6. Práctica de examen. - Práctica de examen. 10.7. Agradecimientos finales. - Agradecimientos finales. Evaluación final Cuestionario de Calidad.
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