Experience Management

Información
CETT-UB
1.395  €
Presencial
Barcelona Enero 2019 Av. de Can Marcet 36-38
Descripción del curso
The marketing paradigm is constantly changing towards the personalization of the service or a product which turn into a unique experience for a customer. The course overviews the general characteristics of the Customer Experience Management, analyses the real cases of the most successful companies and explores the practical possibilities of experience development as well as its management for the better market positioning and sales boosting.
Temario
Courses: - Defining customer experience: What is an experience: from product and service towards experience. New generation of Customrrs: What are they after? Experience Providers Experience Scope Strategic Experiential Modules - Customer Experience Management Customer journey & Experiential Marketing Planning the customer journey: Mapping The experience during the Servuction Process Storytelling Customer loyalty - Innovating Customer Experience: Focusing on customer needs Innovation Experience Methods - Case Studies: Sharing experience: Most successful practices
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