Curso de Marketing Relacional Online

Información
IEBS la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores
Online
Descripción del curso
El Objetivo del Programa de Marketing Relacional es desarrollar los conceptos, técnicas y herramientas para establecer un modelo de relaciones y comunicación con los clientes, analizando los factores clave que condicionan el contexto actual de las relaciones entre proveedores y clientes y como éstos implican las decisiones tanto en el ámbito interno como externo.Objetivos Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa. Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.Dirigido a Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos sobre las relaciones con los clientes y proveedores. Emprendedores que necesiten desarrollar sus capacidades estratégicas de comunicación y relación con sus clientes.
Temario
Temario
1. Las relaciones proveedores y clientes.
Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
Técnicas de negociación.
El contexto de las negociaciones comerciales.
Planteamiento y planificación de las negociaciones.

2. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
Key Account Management (KAM) y Clients Management.
Trade Marketing Management.
De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
El claims management.

3. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
La comunicación global en las relaciones con los clientes.
El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
La explotación de la información.
Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
La planificación de acciones y campañas.
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