SUPERVISORES/AS DE SERVICIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL USUARIO Y CIUDADANO

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo de profesionales Supervisores y Supervisoras de Quejas y Sugerencias del ciudadano, con experiencia de al menos 2 años en proyectos de soporte a usuarios, para incorporarse a proyecto de larga duración del sector administraciones públicas en Madrid y presencial 100%.¿Qué vas a realizar? Recepción y registro correcto de las quejas y sugerencias que se reciben de los clientes y usuarios, así como de las quejas y sugerencias de los ciudadanos que provienen de la Oficina deAtención al Ciudadano. Comunicar al usuario la recepción de la misma, siguiendo para ello los procedimientos y comunicados definidos al efecto. Tramitar y asignar la queja o sugerencia a las áreas competentes de su resolución (correcciones) según el objeto de la misma y tipología de servicio. Realizar el seguimiento del proceso de resolución por parte de las Unidades Organizativas (UO) funcionales o técnicas competentes para su resolución. Impulsar las acciones necesarias para que la queja se solucione en el plazo establecido y se cierren correctamente. Solicitar al usuario o ciudadano cualquier información complementaria requerida por las unidades organizativas responsables de la solución. Elaborar informes periódicos Redactar cartas de comunicación de la solución Identificar acciones correctivas¿Qué requisitos has de cumplir?Experiencia mínima de 2 años como responsable en este tipo de serviciosExperiencia en la tramitación de quejas de atención y soporteExperiencia en normativa ISO 9001Experiencia en análisis de datos y generación de informesConocimientos de Microsoft 365: Power BI, Forms, Sharepoint, Teams, etc. aConocimientos y experiencia en la utilización de las herramientas de Office a nivel avanzado* Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datosFranja horaria del servicio 7:30 a 18:30, se establecerán turnos en los equipos de trabajo para cubrir dicho servicio. De lunes a viernes.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.