RESPONSABLE OPEN SPACE (H/M)

Empresa multinacional líder en sector logístico y en continuo crecimiento precisa incorporar a su delegación de Madrid una persona responsable de Open Space.

¿Tienes experiencia en integración informática de clientes y otras necesidades informáticas?, ¿te gustaría formar parte de una importante empresa multinacional con estabilidad laboral y crecimiento profesional?, si la respuesta es sí, no lo dudes ¡Apúntate!

• Coordina el volumen diario de la operativa y el cumplimiento de los indicadores de Calidad de los departamentos de Customer Service y Tráfico, Administración X-Dock.
• Apoya la implementación de nuevos proyectos, nuevos clientes y nuevas operativas de Customer Service y Tráfico.
• Diseña, implementa y monitorea KPIs para evaluar el desempeño de la actividad operativa de Tráfico y Costumer Service.
• Coordina y controla las funciones de Tráfico y de Customer Service con miras a su buen funcionamiento, es decir, en lo que se refiere a la gestión de recursos humanos y materiales ofimáticos.
• Da soporte al Departamento de Calidad y al Departamento de Recursos Humanos, ayudando en la implementación y cumplimiento de los requisitos de Higiene y Seguridad en el Trabajo, el cumplimiento de las disposiciones legales relativas a los tiempos de trabajo del equipo, los procesos de reclutamiento y selección, así como la definición y desarrollo del plan de capacitación. aplicado a su cargo.
• Analiza indicadores de productividad y su validación, y costos de la actividad, apoyando al Site manager en el análisis de rentabilidad.
• Participa en las reuniones de dirección del centro.
• Implementa prácticas de mejora continua y gestión de la eficiencia operativa y de los sistemas, desarrollando sugerencias para su optimización.
• Supervisa el nivel de servicio operativo de los clientes y otros departamentos, asegurando el cumplimiento de procedimientos operativos sólidos. Analiza y revisa los procesos operativos desde una perspectiva de mejora continua.

• Realiza el seguimiento de la productividad, así como de la retribución variable asociada a la misma.
• Vela por la aplicación de la cultura de la empresa en el trato de los recursos humanos, enfocándose en la equidad, la exigencia, la motivación, el buen ambiente de trabajo y el desarrollo del talento.
• Garantiza el flujo de información y la transparencia en la gestión de los servicios de los clientes, a fin de conseguir la excelencia en la Calidad de Servicio.
• Apoya en el análisis de la rentabilidad de las operaciones de Customer Service y Tráfico y participa activamente en la elaboración y seguimiento de presupuestos.
• Implementar adecuadamente el Sistema de Gestión de Calidad y Seguridad de los productos en el área de su responsabilidad.

• Tráfico:
o Contratación y negociación de autónomos
o Supervisión de la gestión y diseño de las rutas de reparto y recogida de los gestores de distribución
o Seguimiento directo de los repartos, incidencias con los repartidores, atención a gestión de clientes
o Control documental (e-coordina)
o Control imagen y limpieza de gestores y sus camiones
o Asegurar la correcta facturación de los servicios de Tráfico a los clientes
o Registro y control de costes.

• Customer Service:
o Atención al cliente y tramitación de incidencias
o Control servicios de clientes y delegaciones
o Tramite recogidas en ámbito nacional
o Tramitación siniestros
o Control de servicios especiales, control incidencias

• X-Dock:
o Supervisa la gestión administrativa de la plataforma, respecto la emisión de cartas de porte y cierre de camiones• Licenciatura o experiencia comprobada en funciones similares (mínimo 3 años)
• Conocimientos de informática a nivel de usuario avanzado
• Conocimientos de inglés y español
• Formación básica en Seguridad Alimentaria y Food Defense
• Formación en Gestión de calidad y aseguramiento de productos en referencia IFS Logistics, BRC Storage and Distribution (donde aplique)