RESPONSABLE -CENTRO SPA

Arima Hotel & Spa ubicado en Donostia-San Sebastián es un hotel de 4* Superior perteneciente a Small Luxury hotels of the world con filosofía sostenible y saludable. Su zona WELLNESS de 1500 m2 cuenta con un Spa, cabinas para tratamientos y un gimnasio, todo ello a disposición de clientes alojados y externos.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un profesional que combine aptitudes para la gestión y el liderazgo, con el conocimiento de la actividad del centro Spa-WELLNESS que quiera poner pasión e ilusión en su trabajo del día a día, carisma y una actitud proactiva, de constante mejora y aprendizaje, orientada a buscar siempre la excelencia en el servicio y atención al cliente.

Con competencias en la realización de masajes y tratamientos de belleza, la supervisión y coordinación de equipos. Tratando siempre de crear experiencias únicas, inolvidables y con identidad propria, cuidando cada detalle y adaptando el servicio a cada circunstancia, con dinamismo y cooperación.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Liderar todas las operaciones del área WELLNESS, spa, tratamientos y gimnasio del Arima, Hotel & Spa, comunicando al personal los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestos en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por la dirección del hotel.
• Controlar y hacer que los objetivos, presupuestos y resultados aprobados para el centro Spa- WELLNESS se lleven a cabo, dentro del espíritu de las normas, procedimientos y valores éticos de la organización.
• Gestionar, supervisar y controlar la facturación, cobro, cuadre de caja y liquidación de la recaudación.
• Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal del departamento Spa-WELLNESS, de acuerdo con las previsiones de ocupación, la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
• Elaborar la carta de cuidados y tratamientos, a menudo en colaboración con una marca de belleza de alta gama y promoción de los servicios del Centro Spa-WELLNESS.
• Cubrir puestos en cabina cuando la situación la demanda.
• Gestionar y controlar la partida presupuestaria asignada a su Departamento, así como la gestión de pedidos de productos.
• Realizar los pedidos en función de las necesidades del Centro SPA-WELLNESS.
• Realizar inventarios, gestionar y controlar la disponibilidad de materiales y/o productos necesarios para el correcto funcionamiento del Departamento.
• Supervisar la limpieza y mantenimiento de las instalaciones del Centro SPA-WELLNESS.
• Hacer cumplir las normas y protocolos establecidos por el Centro SPA-WELLNESS.
• Atender y resolver posibles reclamaciones y/o sugerencias recibidas por parte de los clientes.
• Proponer mejoras en los procedimientos llevados a cabo en el Departamento y en los servicios ofrecidos en el Centro SPA- WELLNESS.
• Coordinar y gestionar al equipo de trabajo, supervisando que cumplen con los protocolos establecidos por Arima Hotel, velando por mantener un buen clima laboral.
• Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
• Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo del SPA-WELLNESS, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos del puesto

• Haber trabajando de quiromasajista realizando masajes antiestrés, masajes deportivos, masaje tailandés, reflexología podal, masajes piernas cansadas, etc., durante al menos 10 años.
• Haber trabajado de encargado de masajes y tratamientos corporales, elaborando carta de servicio y promociones, realización de masajes y tratamientos (envolturas, peelings, faciales, corporales) durante al menos 4 años en un Spa.
• Experiencia en ventas específicas de Spa: Cosmetología, estética, belleza, masajes y tratamientos durante al menos 4 años.
• Experiencia en Supervisión de instalaciones termales, mantenimiento de las temperaturas, calidad del agua y Control de Legionela durante al menos 4 años en un Spa.
• Don de gentes, saber trabajar en equipo, datos comunicativos y comerciales.
• Pasión por el trabajo bien hecho y la excelencia.
• Capacidad de gestión, coaching, planificación de estrategias, marketing, administración y finanzas.

Otros datos del puesto

IDIOMAS:

• Inglés, nivel B1.
• Valorable, francés, ruso.

FORMACION:

• Formación certificada en escuelas especializadas en diferentes tipos de masajes.
• Formación certificada de técnico superior en tratamientos Spa, estética y cuidado de la piel.
• Estudios en Gestión de técnicas comerciales.
• Formación en Administración y finanzas.
• Valorable: Máster en gestión de Spas