CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: “Better spaces, better lives”.Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. “Design beyond light”.Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.Descripción de la ofertaFormando parte de una compañía internacional y reportando a la responsable de Customer Service, seleccionamos un/a Customer Success Coordinator, cuyo objetivo principal será la captación de oportunidades comerciales, registro en CRM y seguimiento para alcanzar la conversión a pedidoEl candidato/a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona) siendo sus principales funciones:Coordinar la detección de oportunidades de venta desde el departamento de Customer Service/Atención al Cliente, por vía telefónica/ correo electrónico/ consultas de clientes, o referencias comerciales.Diseño de estilo comunicativo, tono y habilidades (manual de identidad verbal). Formación a equipos Comercial y Customer Service.Definición de plantillas de detección de oportunidades, palabras clave, preguntas esenciales.Definición de plantillas básicas de respuestas a consultas comerciales, en base a tipos de productos, colecciones,…Seguimiento de oportunidades recibidas vía Plataformas de Búsqueda de Leads (Ej.: Archiproducts, Architonics,…)Asignación y clasificación geográfica/territorial de la oportunidad.Seguimiento y control de las oportunidades a través de Microsoft Dynamics D365Interrelacionar la oportunidad detectada con la conversión, con implicación del departamento ComercialInterlocución fluida con clientes Nacionales e Internacionales, por escrito y verbal.Interlocución frecuente con los equipos comerciales (Sales Directors, Regional Sales, Delegados, Agentes,… de cada área territorial).Seguimiento KPI’s de captación de oportunidades comerciales.Deberá trabajar en constante contacto interdepartamental y cross-functional con las áreas Comercial, Marketing, Customer Service, Sistemas, entre otros.Funciones administrativas varias. Perfil buscado (h/m)Formación relacionada con ventas, marketing o negocios.Experiencia demostrada en trato directo a clientes (escrito y verbal)Trayectoria previa en la consecución de objetivos comercialesIdioma castellano nivel nativo o semi-nativoImprescindible nivel alto de inglés y un segundo idioma: italiano, alemán, francés.Imprescindible experiencia previa con sistemas CRM especialmente con Microsoft Dynamics.Dominio del paquete Microsoft Office.Se valorará experiencia en segmentos de producto que se vendan por prescripción/proyectos. Qué OfrecemosOfrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia. Condiciones de contratoIncorporación inmediataJornada completaHorario de trabajo de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 09:00 a 15:00 los viernesLugar de trabajo: Gavà (al lado de la estación de tren)Teletrabajo: 1 día a la semana¡Únete al equipo Vibia!En Vibia nos comprometemos a garantizar que en nuestros procesos de selección ninguna persona será discriminada por motivos de género, edad, etnia o nacionalidad, convicciones religiosas, u orientación sexual.Creemos en la igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito profesional; por este motivo, se valorará positivamente la incorporación de personas con una discapacidad acreditable igual o superior al 33%.