CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS SPECIALIST

Estamos buscando una posición de Customer Service & Operations Specialist para el equipo de europeo de SSC Customer Service, con base en Terrassa y reportando directamente al Customer Service Supervisor Europe.Principales responsabilidades del puesto:Gestionar de forma precisa y en tiempo los pedidos recibidos a través de los distintos canales, colaborando con otros departamentos.Participación en iniciativas orientadas en promover actividades de mejora continua. Colaborar y dar soporte en la introducción de nuevos procesos dentro del departamento extrapolable a diferentes países. Apoyar a los usuarios finales durante la implementación de estos nuevos procesos y nuevas herramientas, brindándoles capacitación sobre características específicas del sistema y monitoreando su rendimiento.Asegurar el compromiso de entrega a los clientes haciendo seguimiento de los pedidos; así como, contactar con los clientes y al equipo de ventas en caso de discrepancias.Gestión con nuestro principal transportista para asegurar que dispone de la información necesaria para realizar las entregas a nuestros clientes en tiempo y forma.Colaboración con otros departamentos a fin de dar respuesta a nuestros clientes (consultas de plazos de entrega, disponibilidad, posibles incidencias, consultas sobre precios, etc).Contacto y colaboración con el departamento comercial, ofreciendo soporte en la gestión con los clientes.Atender reclamaciones, solventar incidencias en colaboración con otros departamentos con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.Elaborar manuales de usuario de tareas específicas realizadas y participar en el mapeo de procesos.Formación y experiencia:Formación Ciclo Superior en Administración y/o Grado en Ciencias Económicas, ADE o Empresariales.Experiencia en departamentos de atención al cliente o logística. Conocimientos avanzados y uso del paquete MS OfficeConocimientos de SAP módulo SD y otras aplicaciones de atención al cliente.Buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas. Capacidades y competencias:Buenas competencias en comunicación y capacidad de trabajo en equipo.Proactividad, flexibilidad, capacidad para realizar múltiples tareas, para gestionar el tiempo en un entorno de ritmo rápido y para adoptar cambios.Gran capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.Capaz de establecer credibilidad para fomentar relaciones de trabajo eficaces con colaboradores internos y clientes.Qué ofrecemos:Te incorporarás a una empresa multinacional con un excelente ambiente de trabajo, con sólidos valores corporativos.Trabajar en una empresa global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades de participar en proyectos.Paquete salarial competitivo.Buen horario laboral y teletrabajo dos días a la semana.Beneficios sociales.Residencia preferiblemente en la zona del Vallés Occidental.Si tienes las habilidades que requerimos y te gustaría participar en el proceso de selección, envíanos tu cv junto con una carta de motivación a recursos.humanos@checkpt.comToda tu información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices GDPR.