CUSTOMER CARE SPECIALIST / BARCELONE / CDI

ACTITO Espagne recrute!!

Deviens un expert de notre platforme et viens renforcer notre équipe Customer Care !

Notre marché est très dynamique et la société est en pleine croissance, viens en profiter !

Notre société continue de renforcer sa position d'acteur européen majeur dans le paysage marketing, avec des filiales en France, aux Pays-Bas, au Canada, au Royaume-Uni et en Espagne. Actito a récemment rejoint le groupe nordique QNTM, avec l’ambition de devenir la principale alternative européenne aux solutions de marketing basées aux États-Unis.

Les bureaux de Barcelone comptent 13 collaborateurs. Parmi eux l’équipe support Customer Care que tu rejoindras !

Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Care Specialist, francophone, avec un niveau professionnel d’anglais et d’espagnol.

Missions

L’univers des outils technologiques au service du Marketing te passionne ?

Tu fourniras une assistance directe par email et téléphone à nos clients dans leur usage des solutions Actito : Web Marketing et CRM.

Tu intègreras une équipe de spécialistes de notre platforme de Marketing Automation et de la Satisfaction Client multilingues. Tes responsabilités seront de contribuer au succès de chaque utilisateur dans leur usage de notre plateforme d’activation marketing, en apportant des solutions concrètes et pertinentes à leurs questions opérationnelles et techniques au travers de :

• La réception d’emails, d’appels et la gestion des tickets correspondants,
• L’analyse du problème remonté et de la réalisation d’un premier niveau d’investigation,
• L’évaluation de la complexité de résolution et l’éventuelle transmission aux services concernés,
• Le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale du cas,
• La réalisation de formations ponctuelles.

Un fort intérêt et une bonne connaissance des thématiques CRM, Bases de Données clients, Marketing Automation ou Email marketing sont un plus pour ce poste.

Requisitos del puesto

Profil:

• Tu es francophone avec un niveau professionnel d’Espagnol et d’Anglais (impératif).
• Les termes tels que CRM, HTML, CSS, SQL, XML te sont familiers.
• De préférence issu(e) d’une formation liée à l’informatique, tu es très curieux(se) et particulièrement intéressé(e) par les outils technologiques au service du marketing.
• Tu sais travailler en équipe et as d’excellentes compétences de communication autant avec les spécialistes techniques internes qu’avec les utilisateurs finaux, ainsi que de réelles capacités d’écoute et d’empathie.
• Tu sais maintenir ton calme et le transmettre face à des problématiques techniques dont le process de résolution est parfois complexe.
• Tu sais faire preuve de patience, d’une grande capacité d’analyse, sais travailler de manière minutieuse et systématique, toujours à la recherche de la meilleure solution au problème donné.
• Tu sais prendre des initiatives si nécessaire et as le sens des responsabilités.
• Tu as déjà travaillé au service de clients entreprise / BtoB (un vrai plus !).
• Tu as une première expérience en Helpdesk / Hotline dans un environnement technologique ou marketing est un plus.

Otros datos del puesto

Ce que nous offrons:

• Formation : Une formation initiale afin de connaitre notre plateforme, puis de la formation continue grâce à notre pôle Actito Academy.
• Un environnement de travail international
• Une plateforme à la pointe de la technologie et en constante évolution
• CDI à temps-plein
• Une Assurance santé
• Tickets restaurants 6.5 euros par jour (payés entièrement par l’employeur)
• 25 jours ouvrés de vacances par an
• Flexibilité Télétravail/Présentiel
• Bonus basé sur des objectifs qui seront à la fois personnel et collectif
• Des bureaux extrêmement bien placés (placa Catalunya). Nous sommes dans un Cowork où tu auras accès à : des boissons à volonté (café, thé, cappuccino etc), des coins détentes avec sofas, une terrasse et un super rooftop avec vue.
• Une équipe accueillante et respectueuse de chacun

Organisation

Cette mission s’organise autour d’horaires en rotation, de lundi à dimanche, 5 jours et 40 heures par semaine.

Processus de recrutement

1. Appel vidéo avec Agathe (RH).

2. Tests de personnalité et raisonnement (2 fois 35 min) chez toi tranquillement.

3. Entretien avec Anne-Sophie (Directrice des bureaux d’Espagne et Responsable du support).

4. Vérification des références.