COORDINADOR GESTIÓN PROVEEDORES ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos buscando un/a Coordinador/a para nuestro equipo de Contact Center en Madrid.
Este puesto desempeñará un papel clave en la gestión, control y alineamiento de todos los stakeholders que impactan en el servicio de atención al cliente, incluyendo todas las operativas y el desbordamiento del propio servicio de CCC.
Necesitamos un perfil proactivo, con habilidades comerciales, asertivo y analítico, capaz de liderar equipos y trabajar en estrecha colaboración con diversos departamentos para garantizar la máxima calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Let´s care for tomorrow!      ¿Qué es lo que harás en nuestro Call Center? Gestionar y controlar todas las operaciones del equipo de Contact Center, garantizando la máxima calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Liderar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Analizar y mejorar continuamente los procesos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la excelencia en el servicio al cliente.
Asegurar una comunicación efectiva y alineada entre todos los stakeholders involucrados en el servicio de atención al cliente.
Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas y tomar decisiones sobre el producto final y el proceso.
¿Qué necesita Allianz de ti?  Fluidez oral y escrita en español e inglés (mínimo B2); Nivel educativo obligatorio.
FPII, Grado o similar.
Licenciatura o grado universitario relacionado con negocio/empresa, es un “nice to have”; Experiencia previa en roles de coordinación o supervisión en entornos de contact center o servicio al cliente.
Manejo avanzado de O365 y habilidades avanzadas en ofimática.
Capacidad analítica y habilidades en gestión de equipos.
Visión global a nivel de procesos y mejora continua.
Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar bajo presión.
Preferiblemente estudios superiores.
Proactividad y alta motivación.
¿Qué te ofrece Allianz?   Un modelo de trabajo híbrido;   Oficinas que se adaptan a tus necesidades, con modelo smartworking y espacios colaborativos;   Horarios flexibles para que tengas una buena conciliación entre tu vida personal y laboral;   Formación específica en tu ámbito de actuación y programa You Learn We Pay;   Múltiples descuentos de empleado/a;  Compensación económica para los gastos de comida y teletrabajo;   Precios especiales en la contratación de productos de seguros para ti y los tuyos;   Muchos beneficios más...
¿Sabías que tenemos beneficios adicionales para emplead@s con discapacidad y/o que tengan algún familiar directo con alguna discapacidad? Además de acompañamiento gratuito durante el proceso de gestión del certificado y más horas de permiso, si eres tú el que tiene discapacidad y nos la acreditas recibirás € en tu primera nómina.
| Servicios de atención al Cliente y Reclamaciones | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido El Grupo Allianz es una de las compañías asesguradoras y de gestión de activos de mayor confianza en el mundo.
Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único.
Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y con la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.
En Allianz creemos en una plantilla diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Te animamos a dar lo mejor de ti en el trabajo, sin importar de dónde eres, tu aspecto, a quién amas o en qué crees.
Por lo tanto, consideramos solicitudes de empleo independientemente de su origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, capacidad diferente u orientación sexual.
Únete a nosotros.
Let´s care for tomorrow.
Nota.
La diversidad de mentes es una parte integral de la cultura empresarial de Allianz.
Una forma de lograr equipos diversos es a través de la rotación regular de los empleados Executive de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y geografías.
Por lo tanto, la compañía espera de sus empleados una apertura general y una alta motivación para cambiar de puesto con regularidad y recopilar experiencias en todo el Grupo Allianz ".