Scrum master, diseñador ux, formadora

◦ Scrum Máster de dos células de RRHH  YPF (developer-TPOBPO).
◦ Facilitadora de equipos con Metodología Agile,
fortaleciendo a los mismos sobre los valores del agilismo,
en la importancia de la autoorganización, la autonomía.
◦ Acompañar a los distintos equipos en la búsqueda de
valor.
◦ Facilitar eventos Scrum: Daily, Review, Retrospective,
Refinement, Planning.
◦ Trabajar con otros Scrum Masters y Agile Coaches para
aumentar la efectividad de Scrum en la organización.
◦ Asistir al Product Owner en la organización del product
backlog.
◦ Definición de DOD y DOR.

◦ Scrum Máster en Relacionamiento Digital Tribu eCommerce (Developer-QA- Functional Analyst).
◦ Facilitadora de equipos con Metodología Agile,
fortaleciendo a los mismos sobre los valores del agilismo,
en la importancia de la autoorganización, la autonomía y
sin perder de foco nuestra transformación digital como
CIA.
◦ Acompañar a los distintos equipos en la búsqueda y
creación de productos de valor.
◦ Facilitar los eventos Scrum: Daily, Review, Retrospective,
Planning.
◦ Trabajar con otros Scrum Masters y Agile Coaches para
aumentar la efectividad de Scrum en la organización.
◦ Asistir al Product Owner en el know how de la
organización del product backlog y maximizar el valor.
◦ Desarrollo de nuevos productos de los puntos de dolor
encontrados en el proceso ecommerce.
◦ Construcción de indicadores Burndown para mejorar la
velocidad de los equipos

◦ Formadora Microsoft Teams.
◦ Formadora One Drive.
◦ Formadora Planner.

◦ Scrum Master en Proyecto de Capacitación Comercial
Portabilidad y desarrollo de nuevos procesos/ productos.
◦ Aplicación de metodología SCRUM-KANBAN para lograr la
reducción de errores en el proceso de comercialización
de portabilidad.
◦ Aumentar los indicadores de ventas y mejorar la
experiencia del cliente.
◦ Transformación digital de procesos.
◦ Desarrollo de nuevos productos de los puntos de dolor
encontrados en el proceso de capacitación

◦ Proyecto llamado Mesas Agiles donde se trabajó con
marco de trabajo ágil-Scrum.
◦ Diseñar e implementar el modelo de Ingreso y
Tratamiento de los quiebres de Experiencias de Clientes.
◦ Mejora continua de los procesos intervinientes.
◦ Diseñar la metodología de trabajo del equipo encargado
de llevar adelante los quiebres de experiencias

◦ Colaboración con el Sector de Comunicación Interna
para detectar áreas de mejoras dentro de la
comunicación de la Cía. y proponer acciones innovadoras
para solucionar los inconvenientes.
◦ Creación de material audiovisual.
◦ Ideación y diseño de eventos corporativos

Formadora de la fuerza de venta a nivel país sobre
sistemas operativos de la Cía, procesos y calidad de
gestión.
◦ Diseño de material audiovisual.
◦ Elaboración de manuales y presentaciones.
◦ Realización de video tutoriales y generación de
contenido en Workplace de la Cía.

Análisis/resolución/redacción de respuestas sobre
reclamos de clientes de telefonía ja de la empresa
Telefónica Argentina.
◦ Alta/baja de líneas de telefonía ja y de servicios
adicionales.
◦ Ajustes de facturación.
◦ Seguimiento de pedidos de altas nuevas y averías de
clientes

◦ Formadora de integrantes que ingresaban a la CíaTelefonía Móvil Orange-España
◦ Formadora de supervisores/lideres sobre procesos y
sistemas.
◦ Diseño de material audiovisual.
◦ Elaboración de manuales y presentaciones.
◦ Realización de escuchas y elaboración de plan de acción
para mejorar la performance.
◦ Auditorias de incidencias y solicitudes.

◦ Líder en call center, del equipo de atención al cliente.
◦ Formadora de integrantes que ingresaban a la Cía.
◦ Formadora de supervisores/lideres sobre procesos y
sistemas.
◦ Diseño de material audiovisual/escrito de manuales y
presentaciones.
◦ Realización de escuchas y elaboración de plan de acción
para mejorar la performance.
◦ Auditorias de incidencias y solicitudes.